VocalX®Communication Platform
HUEN
Bemutatót kérek
Omnichannel ügyfélkommunikáció

Minden ügyfél
Minden csatorna
Egyetlen platform

Telefon, e-mail, chat és videó egy helyen. A VocalX® összekapcsolja az ügyfélkommunikációt, az ügykezelést és a mesterséges intelligenciát, hogy csapata gyorsabban, átláthatóbban és kevesebb adminisztrációval dolgozhasson.

Bemutatót kérek Ismerje meg a platformot
  • Felhőben vagy saját adatközpontban
  • Magyar nyelvre hangolt
  • Magyar csapat és támogatás
napi 3 000–4 500hívás naponta egy nagy hazai intézménynél
2025-ben 650 000+hívás 2025-ben csak az országos betegirányításban
egy hónap alatt ~69 000hívás a betegirányítás legforgalmasabb hónapjában
havi ~30 000különböző hívó a betegirányításban

Egy nagy hazai intézmény napi hívásforgalma; a többi szám az ezen belül működő országos betegirányító szolgáltatás 2025-ös adata. VocalX® TeleMed

Egy ügyfélút

Egy ügyfélút
Az első kapcsolatfelvételtől a megoldásig

Hívás, e-mail, chat: mind ugyanazon az úton halad. Kattintson egy lépésre, és nézze meg a hozzá tartozó felületet.

Mosolygó, headsetes kezelő egy ügyfélszolgálaton
01 / 05

Minden csatorna

Hívás, videó, e-mail, webchat és üzenet ugyanabba a sorba érkezik. Az első kört a VoiceBot is viheti.

  • VoiceBot az első vonalban
  • Webes chat-ablak
  • Ügyfél-azonosítás hívószám alapján
02 / 05

Vizuális hívásfolyamat

Menük, nyitvatartás, ünnepnapok és prioritások, programozás nélkül.

  • Felolvasott vagy feltöltött bejelentések
  • Adatlekérés külső rendszerből
  • VIP és visszatérő hívók
03 / 05

Kevesebb elhagyott hívás

A hívó hallja, hányadik a sorban, és kérhet visszahívást.

  • Helyezés és becsült várakozás
  • „Nyomja meg az 1-et” visszahívás
  • Helyfoglalás a sorban
04 / 05

Kezelői munkaállomás

Hívóadatok már csengetéskor, átadás, ügy és feladat, böngészőben vagy Android-appban.

  • Hívóadatok csengetéskor
  • Átadás vagy konzultáció
  • Ügy, teendő, hangjegyzet
05 / 05

Minden hívásból adat

Átirat, összefoglaló, minőségértékelés és riportok automatikusan.

  • AI minőségértékelés
  • Elégedettségi kérdőív
  • Ütemezett PDF-riportok
Bemutatót kérek

Illusztrációk, példaadatokkal.

Omnichannel ügykezelés

A beszélgetés véget érhet
Az ügy nem

Az ügyfél telefonál, később e-mailt ír, majd chaten érdeklődik? A VocalX® összekapcsolja a megkereséseket, így a kezelő egyetlen felületen látja az előzményeket, a feladatokat és a következő lépést.

  • Egy ügy, minden csatorna. Hívás, levél és chat egy idővonalon, felvétellel és átirattal.
  • Felelős és határidő. Hozzárendelés kezelőhöz vagy csoporthoz, ügy-SLA, eszkaláció lejárat előtt.
  • Hívó-jelölés. „VIP”, „jogi úton”, „ne hívjuk” – minden kezelő látja a következő hívásnál.
Beszédelemzés és AI

Több ezer beszélgetésből használható tudás

A VocalX® MI-alapú beszédelemzése automatikusan átiratot, összefoglalót és minőségértékelést készít. A vezetők gyorsabban felismerhetik a visszatérő problémákat, a kezelők pedig kevesebb időt tölthetnek adminisztrációval.

Átirat · 4 p 38 mp · Lelet érdeklődésAI elemzés kész
Kezelő

Jó napot kívánok, miben segíthetek?

Hívó

A múlt heti vérvételem eredményéről érdeklődnék.

Kezelő

Megadná az azonosítóját?

Hívó

Igen: [azonosító elrejtve]

Kezelő

Köszönöm. Az eredmény elkészült, a portálon csütörtöktől elérhető.

Összefoglaló

Leleteredményről érdeklődött. Tájékoztatás megtörtént, az eredmény csütörtöktől elérhető. Visszahívás nem szükséges.

Témakörök
LeletBetegportálElső hívásra megoldva
Hangulat
Semleges → elégedett
Minőségértékelés
Köszöntés, azonosítás5
Probléma megértése4
Megoldás5
Hangnem4
Lezárás3

Illusztráció, példaadatokkal.

  • Magyarra hangolt átirat. Számok, nevek és szakszavak a saját szótárával.
  • Személyes adatok kitakarása. Az azonosítókat és kártyaszámokat az elemzés előtt elrejtjük.
  • MI-minőségbiztosítás. Öt szempont szerinti pontozás indoklással, az Ön saját szempontjai alapján.
  • Egyedi elemzés. Kérdezze meg a hívásaitól, például: „Miért mondták le az időpontot?”
Hívásirányítás

A hívásfolyamatot a saját csapata szerkeszti

Nyitvatartás, ünnepnapok, menürendszerek és hívásirányítás – informatikai fejlesztés nélkül, vizuális szerkesztőben.

  • Magyar ünnepnaptár beépítve. A húsvétot és a pünkösdöt évről évre magától számolja.
  • Rendkívüli zárás egy kapcsolóval. A felügyelő publikálás nélkül kapcsol ügyeletre vagy tájékoztatóra, naplózva.
  • Kipróbálható publikálás előtt. Egy dátum és egy gombnyomás-sor megadásával látszik, merre menne a hívás.
Hívásfolyamat · Központi időpontfoglalásv14 · publikálva
Bejövő+36 52 ••• 222BehívószámDID
ÜtemezésNyitvatartás H–P 7:30–16:00Ünnepnap: zárva · ügyelet3 ág
KapcsolóRendkívüli zárásFelügyelő kapcsoljaki
Menü„Időponthoz nyomja meg az 1-et…”3 választás · ismétlés 2× · időtúllépés 6 mpDTMF
Hívássor1 · IdőpontfoglalásPrioritás 5 · visszahívás-ajánlat 3 perc utánsor
Hívássor2 · Lelet érdeklődésAzonosító bekérése, hívóadat a kezelőnélsor
Hívássor3 · Recept megújításMunkaidőn kívül: hangpostasor

Illusztráció, példaadatokkal.

Felügyelet és riportok

Lássa, mi történik az ügyfélszolgálatán
Valós időben

Hívássorok és kezelők élőben, belehallgatás egy kattintással, riportok ugyanabból az adatból.

  • SLA-célok hívássoronként. Például 80% fogadva 20 másodpercen belül, napra és félórára bontva.
  • Belehallgatás, súgás, beszállás. Betanításhoz és kényes hívásokhoz, a hívó számára észrevétlenül.
  • Ütemezett riportok. PDF és Excel, havi archívummal, e-mailben a vezetőségnek.
Termékcsalád

Amikor a telefon már nem elég

Négy eszköz ugyanazon a kezelői felületen, ugyanahhoz az ügyhöz kapcsolva.

HívóÁt kellene tennem a csütörtöki időpontomat.
VoiceBotRendben. Az azonosításhoz kérem a születési dátumát.
Hívó1984. március 12.
VoiceBotKöszönöm, Kovács Anna. A csütörtök 10:30-as belgyógyászati időpontja helyett jövő kedden 9:40 vagy szerdán 14:20 megfelel?
Hívószám és születési dátum egyezik · időpont áthelyezve kezelő nélkül
VocalX® VoiceBot

Ügyintézés akkor is, amikor minden kezelő foglalt

Magyarul beszélő virtuális asszisztens: az egyszerű kéréseket elintézi, szükség esetén a teljes beszélgetéssel adja át a kezelőnek.

  • Éjjel-nappal, várakozás nélkül
  • Időpont, státusz, egyenleg külső rendszerből
  • Átadás kezelőnek összefoglalóval
EN · HÍVÓI’d like to know when my test results will be ready.Szeretném tudni, mikor lesz kész a leletem.
HU → EN · KEZELŐ VÁLASZA, FELOLVASVACsütörtöktől elérhető a portálon.It will be available on the portal from Thursday.
VocalX® LingoBridge

Beszéljenek különböző nyelveken – értsék meg egymást

Élő tolmácsolás a hívásban: a kezelő magyarul olvas és válaszol, a hívó a saját nyelvén hallja.

  • Élő felirat eredetiben és fordításban
  • Válaszjavaslat a kezelőnek
  • Felolvasott fordítás a hívónak
Sérült autó egy baleset helyszínén
Élő kép · ügyfél telefonja 3 kép az ügyhöz csatolva
VocalX® SnapView

Mutassa meg az ügyfél a problémát, anélkül, hogy ki kellene szállni hozzá

Egy link SMS-ben, az ügyfél a telefonja kamerájával mutatja a helyszínt, a képernyőképek pedig egyből az ügyhöz kerülnek.

  • Kárszemle kiszállás nélkül
  • Képernyőkép időbélyeggel az ügyben
  • Böngészőben, telepítés nélkül
Videóhívás laptopon, irodában
Videóhívás · 08:14
VocalX® Face2Face

A telefonhívásból egy kattintással videókonzultáció

Távkonzultációhoz, személyes tanácsadáshoz és összetett ügyekhez, linken át, telepítés nélkül.

  • Link SMS-ben vagy e-mailben
  • A kezelői felületből indítható
  • Az ügy idővonalán rögzítve
Integrációk

Nem kell lecserélnie a meglévő rendszereit

A VocalX® összekapcsolja a telefonos és digitális kommunikációt a meglévő CRM-, ügykezelő és vállalatirányítási rendszerekkel. Az adatok automatikusan áramolhatnak a rendszerek között.

A kapcsolatokat ügyfelenként, a bevezetés során állítjuk be.

Biztonság és megfelelés

Az Ön adatai
Az Ön szabályai

Egészségügyi, pénzügyi és biztosítási adatokhoz tervezve.

Saját infrastruktúra

Általunk üzemeltetett környezetben vagy az Ön adatközpontjában. A beszédfelismerés külső szolgáltató nélkül is futhat.

Adatmaszkolás

Az azonosítókat és kártyaszámokat az elemzés előtt kitakarjuk.

Szerepalapú hozzáférés

Mindenki csak a saját szervezete hívássorait látja.

Teljes naplózás

Ki mit nézett meg, módosított vagy hallgatott vissza, időbélyeggel, visszakereshetően.

Megoldások

Az Ön iparágának folyamataira szabva

A platform ugyanaz, a beállítás más. Kész folyamatsablonokkal indulunk, és az Ön ügyfélútjaihoz igazítjuk.

További területek, ahol a VocalX® otthon van

  • Közművek és energiaszolgáltatók
  • Önkormányzatok és közszolgáltatás
  • Bank és pénzügyi szolgáltatás
  • Telekommunikáció és internetszolgáltatók
  • Logisztika és futárszolgálat
  • E-kereskedelem
  • IT-helpdesk és üzemeltetés
  • Felsőoktatás – felvételi időszak
  • Utazás és turizmus
  • Gyógyszertár-hálózatok
  • Ingatlan és társasházkezelés
  • Autókereskedés és szerviz
Szerverszekrények egy adatközpontban
Több mint30+ évtávközlési tapasztalat
AB Telecom Kft.

Saját fejlesztés
Saját szakértelem
Valódi felelősség

A VocalX® saját fejlesztésű, magyar ügyfélkommunikációs platform, nem egy külföldi szoftver átnevezett vagy white-label változata. Bevált, nyílt telefonos technológiára építünk, de a platformot mi tervezzük, fejlesztjük és üzemeltetjük, az AB Telecom több mint 30 éves távközlési tapasztalatával. Ezért nemcsak támogatást nyújtunk: az ügyfeleink igényei szerint közvetlenül alakítjuk is a rendszert.

Saját telefóniaVonalak, számhordozás és hangminőség egy kézben.
Felhő telefonközpontIrodai és otthoni mellékek ugyanazon a rendszeren, mint az ügyfélszolgálat.
Helyi támogatásMagyar nyelvű ügyfélszolgálat és mérnöki csapat.
Folyamatos fejlesztésÚj funkciók a valódi ügyféligények alapján, rendszeres kiadásokkal.
Bevezetés

Fokozatos átállás, négy átlátható lépésben

Az első felméréstől a napi üzemeltetésig végig Önök mellett vagyunk.

  1. 01

    Felmérés

    Megismerjük a működését

    Átnézzük a hívásforgalmat, a csatornákat és a meglévő rendszereket.

  2. 02

    Próbaüzem

    Valós forgalomban tesztelünk

    Egy kiválasztott hívássorral vagy csapattal indul a próbaüzem, a többi hívás addig a megszokott módon fut.

  3. 03

    Átállás

    Fokozatosan átállunk

    Beállítjuk a folyamatokat, betanítjuk a kezelőket, és ütemezetten vezetjük be a rendszert, a számhordozással együtt.

  4. 04

    Üzemeltetés

    Hosszú távon Önök mellett maradunk

    Felügyelet, támogatás, riportok és folyamatos optimalizálás, hogy a rendszer mindig az Önök igényeihez igazodjon.

Az átállást a mostani rendszerükhöz igazítva tervezzük meg. Ahol a felállás lehetővé teszi, a próbaüzem alatt a régi és az új rendszer párhuzamosan működik.

Bemutatót kérek
Bemutató

Nézze meg, hogyan működne a VocalX® az Ön cégénél

Egy 45 perces, személyre szabott bemutatón áttekintjük jelenlegi ügyfélkommunikációját, megmutatjuk a VocalX® lehetőségeit, és javaslatot adunk a bevezetésre.

  • Személyre szabott bemutató, nem általános prezentáció
  • Konkrét bevezetési javaslat
  • Átlátható, felhasználónkénti díjazás

Mi történik ezután?

  1. Egyeztetünk egy időpontotKollégánk e-mailben vagy telefonon keresi Önt.
  2. 45 perces bemutatóAz Ön területéről vett példákon, az Ön kérdéseivel.
  3. Írásos ajánlatBevezetési lépések és árazás, kötelezettség nélkül.

Azzal a csapattal beszél, amely a VocalX®-et fejleszti és üzemelteti: AB Telecom Kft., 1991 óta a távközlésben.

Bemutató kérése

További adatok (nem kötelező)