VocalX®Communication Platform
HUEN
Bemutatót kérek
Omnichannel ügyfélkommunikáció

Minden ügyfél
Minden csatorna
Egyetlen platform

Telefon, e-mail, chat és videó egy helyen. A VocalX® összekapcsolja az ügyfélkommunikációt, az ügykezelést és a mesterséges intelligenciát, hogy csapata gyorsabban, átláthatóbban és kevesebb adminisztrációval dolgozhasson.

Bemutatót kérek Ismerje meg a platformot
  • Felhőben vagy saját adatközpontban
  • Magyar nyelvre hangolt
  • Magyar csapat és támogatás
napi 3 000–4 500hívás naponta egy nagy hazai intézménynél
2025-ben 650 000+hívás 2025-ben csak az országos betegirányításban
egy hónap alatt ~69 000hívás a betegirányítás legforgalmasabb hónapjában
havi ~30 000különböző hívó a betegirányításban

Egy nagy hazai intézmény napi hívásforgalma; a többi szám az ezen belül működő országos betegirányító szolgáltatás 2025-ös adata. VocalX® TeleMed

Platform

Minden, ami az ügyfélszolgálatához kell, egy platformon

Hat terület, amelyek ugyanabból az ügyfél-előzményből dolgoznak.

Csatornák és ügykezelésHívások, e-mailek, chatek és üzenetek egy helyen, az ügyhöz kapcsolva. Hívásirányítás és IVRNyitvatartás, ünnepnapok, menük és hívássorok, a saját csapata szerkeszti. Beszédelemzés és AIÁtirat, összefoglaló és minőségértékelés minden hívásról. Felügyelet és riportokÉlő hívássorok és kezelők, belehallgatás egy kattintással, riportok. Integrációk és APIKapcsolat a CRM-, ügykezelő és üzleti rendszereivel. TermékcsaládVoiceBot, LingoBridge, SnapView és Face2Face.

A platform áttekintése

Megoldások

Az Ön iparágára szabva

EgészségügyBetegirányítás, telefonos ügyfélszolgálat és videókonzultáció. Állatorvosi rendelőkHívásfogadás, időpontkérés és videókonzultáció. KöveteléskezelésTöbb élő beszélgetés, minden ígéret rögzítve. BiztosításKárbejelentés első hívásra, egy ügyként a lezárásig. ÉrtékesítésHívja vissza az érdeklődőt, amíg még érdeklődik. ÜgyfélszolgálatMinden csatornán ugyanazzal a minőséggel.

Összes megoldás

Bevezetés

Fokozatos átállás, négy átlátható lépésben

Az első felméréstől a napi üzemeltetésig végig Önök mellett vagyunk.

  1. 01

    Felmérés

    Megismerjük a működését

    Átnézzük a hívásforgalmat, a csatornákat és a meglévő rendszereket.

  2. 02

    Próbaüzem

    Valós forgalomban tesztelünk

    Egy kiválasztott hívássorral vagy csapattal indul a próbaüzem, a többi hívás addig a megszokott módon fut.

  3. 03

    Átállás

    Fokozatosan átállunk

    Beállítjuk a folyamatokat, betanítjuk a kezelőket, és ütemezetten vezetjük be a rendszert, a számhordozással együtt.

  4. 04

    Üzemeltetés

    Hosszú távon Önök mellett maradunk

    Felügyelet, támogatás, riportok és folyamatos optimalizálás, hogy a rendszer mindig az Önök igényeihez igazodjon.

Az átállást a mostani rendszerükhöz igazítva tervezzük meg. Ahol a felállás lehetővé teszi, a próbaüzem alatt a régi és az új rendszer párhuzamosan működik.

Bemutatót kérek
Biztonság és megfelelés

Az Ön adatai
Az Ön szabályai

Egészségügyi, pénzügyi és biztosítási adatokhoz tervezve.

Saját infrastruktúra

Általunk üzemeltetett környezetben vagy az Ön adatközpontjában. A beszédfelismerés külső szolgáltató nélkül is futhat.

Adatmaszkolás

Az azonosítókat és kártyaszámokat az elemzés előtt kitakarjuk.

Szerepalapú hozzáférés

Mindenki csak a saját szervezete hívássorait látja.

Teljes naplózás

Ki mit nézett meg, módosított vagy hallgatott vissza, időbélyeggel, visszakereshetően.

Bővebben a biztonságról

Bemutató

Nézze meg, hogyan működne a VocalX® az Ön cégénél

Egy 45 perces, személyre szabott bemutatón áttekintjük jelenlegi ügyfélkommunikációját, megmutatjuk a VocalX® lehetőségeit, és javaslatot adunk a bevezetésre.

  • Személyre szabott bemutató, nem általános prezentáció
  • Konkrét bevezetési javaslat
  • Átlátható, felhasználónkénti díjazás

Mi történik ezután?

  1. Egyeztetünk egy időpontotKollégánk e-mailben vagy telefonon keresi Önt.
  2. 45 perces bemutatóAz Ön területéről vett példákon, az Ön kérdéseivel.
  3. Írásos ajánlatBevezetési lépések és árazás, kötelezettség nélkül.

Azzal a csapattal beszél, amely a VocalX®-et fejleszti és üzemelteti: AB Telecom Kft., 1991 óta a távközlésben.

Bemutató kérése

További adatok (nem kötelező)