Platform
Csatornák és ügykezelés
Hívások, e-mailek, chatek és üzenetek egy idővonalon, az ügyhöz kapcsolva a lezárásig.
Omnichannel ügykezelés
A beszélgetés véget érhet
A beszélgetés véget érhet
Az ügy nem
Az ügyfél telefonál, később e-mailt ír, majd chaten érdeklődik? A VocalX® összekapcsolja a megkereséseket, így a kezelő egyetlen felületen látja az előzményeket, a feladatokat és a következő lépést.
- Egy ügy, minden csatorna. Hívás, levél és chat egy idővonalon, felvétellel és átirattal.
- Felelős és határidő. Hozzárendelés kezelőhöz vagy csoporthoz, ügy-SLA, eszkaláció lejárat előtt.
- Hívó-jelölés. „VIP”, „jogi úton”, „ne hívjuk” – minden kezelő látja a következő hívásnál.
Illusztráció, példaadatokkal.
Platform
Ismerje meg a platform többi részét
Hívásirányítás és IVRNyitvatartás, ünnepnapok, menük és hívássorok, a saját csapata szerkeszti.
Beszédelemzés és AIÁtirat, összefoglaló és minőségértékelés minden hívásról.
Felügyelet és riportokÉlő hívássorok és kezelők, belehallgatás egy kattintással, riportok.
Integrációk és APIKapcsolat a CRM-, ügykezelő és üzleti rendszereivel.
TermékcsaládVoiceBot, LingoBridge, SnapView és Face2Face.
Bemutató
Nézze meg, hogyan működne a VocalX® az Ön cégénél
Egy 45 perces, személyre szabott bemutatón áttekintjük jelenlegi ügyfélkommunikációját, megmutatjuk a VocalX® lehetőségeit, és javaslatot adunk a bevezetésre.
- Személyre szabott bemutató, nem általános prezentáció
- Konkrét bevezetési javaslat
- Átlátható, felhasználónkénti díjazás
Mi történik ezután?
- Egyeztetünk egy időpontotKollégánk e-mailben vagy telefonon keresi Önt.
- 45 perces bemutatóAz Ön területéről vett példákon, az Ön kérdéseivel.
- Írásos ajánlatBevezetési lépések és árazás, kötelezettség nélkül.
Azzal a csapattal beszél, amely a VocalX®-et fejleszti és üzemelteti: AB Telecom Kft., 1991 óta a távközlésben.