VocalX Telefonszolgáltatás – nyilvánosan elérhető, helyhez kötött és nomadikus telefonszolgáltatás, valamint SMS szolgáltatás nyújtására
Az AB Telecom Ipari, Kereskedelmi és Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság (rövidített név: AB TELECOM Kft.) mint elektronikus hírközlési szolgáltató a jelen Általános Szerződési Feltételeket (a továbbiakban: ÁSZF) az elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény (a továbbiakban: Eht.), valamint az elektronikus hírközlési előfizetői szerződések részletes szabályairól szóló 22/2020. (XII. 21.) NMHH rendelet (a továbbiakban: Rendelet) alapján adja ki.
Fontos: A Szolgáltató a jelen ÁSZF alapján kizárólag olyan Előfizetőkkel köt szerződést, akik a Polgári Törvénykönyv szerint nem minősülnek fogyasztónak (vállalkozások, egyéni vállalkozók, intézmények, egyéb szervezetek). Fogyasztói előfizetői szerződést a Szolgáltató nem köt.
1. A Szolgáltató adatai, elérhetőségei
1.1 A Szolgáltató neve: AB Telecom Ipari, Kereskedelmi és Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság
1.2 Rövidített neve: AB TELECOM Kft.
1.3 Székhelye és levelezési címe: 4029 Debrecen, Senyei-Oláh u. 39.
1.4 Cégjegyzékszáma: 09-09-001481 (Debreceni Törvényszék Cégbírósága) · Adószáma: 10724480-2-09
1.5 Képviselője: Radák Balázs ügyvezető
1.6 Honlapja: www.abtelecom.hu, vocalx.eu
1.7 Ügyfélszolgálat és hibabejelentő: e-mail: support@vocalx.eu (hibabejelentés, ügyfélszolgálat) és info@abtelecom.hu; telefon: +36 70 391 2505. Az ügyfélszolgálat és a hibabejelentő a nap 24 órájában, a hét minden napján elérhető. Személyes ügyfélszolgálatot a Szolgáltató nem működtet.
1.8 Panaszkezelési postacím: 4029 Debrecen, Senyei-Oláh u. 39.; elektronikus úton: info@abtelecom.hu.
1.9 Az ÁSZF elérhetősége: a jelen ÁSZF és mellékletei, valamint azok korábbi változatai a vocalx.eu/legal címen érhetők el, továbbá a Szolgáltató kérésre elektronikus úton megküldi azokat.
1.10 Felügyeleti szervek: Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság (NMHH), 1015 Budapest, Ostrom u. 23–25., levelezési cím: 1525 Budapest, Pf. 75., www.nmhh.hu; Gazdasági Versenyhivatal (GVH), 1054 Budapest, Alkotmány u. 5.; Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság (NAIH), 1055 Budapest, Falk Miksa u. 9–11.
1.11 Nagykereskedelmi partner, hívószámok: a Szolgáltató a hívások tranzitálását, végződtetését és az SMS-továbbítást nagykereskedelmi partnere, az I-Telecom Hungary Kft. (2030 Érd, Mázoló u. 55.) hálózatán keresztül nyújtja. A Hívószámokat a Szolgáltató részére az I-Telecom Hungary Kft. és társszolgáltatója, az N-System Távközlési Kft. biztosítja; számhordozás esetén az átvevő szolgáltató az N-System Távközlési Kft. (10. pont), amely a Hívószámhoz tartozó segélyhívási használati helyet is nyilvántartja (3.4.2 pont). Az Előfizetővel szemben minden esetben a Szolgáltató a szerződő fél és a szolgáltatásért felelős hírközlési szolgáltató; a Szolgáltatás díjait kizárólag a Szolgáltató számlázza.
2. Fogalommeghatározások
2.1 Előfizető: az a nem fogyasztó jogi személy, jogi személyiség nélküli szervezet vagy egyéni vállalkozó, aki a Szolgáltatóval Előfizetői Szerződést kötött.
2.2 Előfizetői Szerződés: a jelen ÁSZF és az Egyedi Előfizetői Szerződés együttesen, mellékleteikkel.
2.3 Egyedi Előfizetői Szerződés: az Előfizető és a Szolgáltató között létrejött, az Előfizető adatait, a megrendelt szolgáltatásokat, díjcsomagot és a jelen ÁSZF-től eltérő egyedi feltételeket tartalmazó megállapodás.
2.4 Szolgáltatás: a jelen ÁSZF 3. pontjában meghatározott elektronikus hírközlési szolgáltatás.
2.5 VocalX Platform (teljes nevén: VocalX Communication Platform): a Szolgáltató által üzemeltetett felhőalapú kontaktcenter és AI Platform (SaaS), több ügyfelet kiszolgáló (multi-tenant) szoftverszolgáltatás, amely kontaktcenter, IVR, hívásrögzítő és mesterségesintelligencia-alapú funkciókat nyújt, és amelyen keresztül az Előfizető a Szolgáltatást igénybe veszi. A VocalX Platform mint szoftverszolgáltatás használatára a külön VocalX Platform Szolgáltatási Feltételek vonatkoznak; a jelen ÁSZF kizárólag az elektronikus hírközlési szolgáltatás-elemre irányadó. A VocalX megjelölés a Szolgáltató Magyarországon lajstromozott védjegye (Szellemi Tulajdon Nemzeti Hivatala). A megjelölés használatára az Előfizető a Szolgáltatás igénybevételén túl jogot nem szerez.
2.6 Előfizetői Hozzáférési Pont: az a logikai pont (SIP regisztrációs végpont vagy a VocalX Platform felhasználói fiókja), amelyen az Előfizető a Szolgáltatást igénybe veszi. A Szolgáltatás nyújtása a nyilvános interneten keresztül történik; az internet-hozzáférést az Előfizető saját költségén biztosítja.
2.7 Hívószám: a Szolgáltató által az Előfizető rendelkezésére bocsátott, az 1.11 pont szerinti szolgáltatók számmezőiből származó földrajzi (helyhez kötött), nomadikus (21-es) vagy mobil hívószám. A Hívószám használati joga az Előfizetői Szerződés fennállásáig illeti meg az Előfizetőt; tulajdonjogot vagy egyéb dologi jogot nem szerez rajta.
2.8 Munkanap: hétfőtől péntekig minden nap, a munkaszüneti napok kivételével. Munkaidő: munkanapokon 9:00–17:00 óra.
2.9 Hiba: a Szolgáltatás olyan, a Szolgáltató érdekkörében felmerült rendellenessége, amely miatt a Szolgáltatás nem vagy nem az Előfizetői Szerződésben meghatározott minőségben vehető igénybe. Nem minősül hibának a Rendelet és a jelen ÁSZF szerinti kivételek körébe tartozó esemény.
3. A Szolgáltatás tartalma
3.1 A Szolgáltatás leírása
3.1.1 A Szolgáltató a következő elektronikus hírközlési szolgáltatásokat nyújtja:
a) Helyhez kötött telefonszolgáltatás: földrajzi hívószámon nyújtott, nyilvánosan elérhető telefonszolgáltatás, amely belföldi és – engedélyezés esetén – nemzetközi hívások kezdeményezését és fogadását teszi lehetővé.
b) Nomadikus telefonszolgáltatás: 21-es szolgáltatáskijelölő számon nyújtott, helyhez nem kötött, nyilvánosan elérhető telefonszolgáltatás, azonos hívási lehetőségekkel.
c) Mobil hívószámon nyújtott szolgáltatás: visszahívható mobil hívószám biztosítása, opcionálisan kétirányú SMS-fogadással és -küldéssel.
d) SMS szolgáltatás: belföldi mobil hívószámokra irányuló rövid szöveges üzenetek küldése a VocalX Platformon vagy programozói felületen (API) keresztül.
e) Kiegészítő szolgáltatások: hívásátirányítás, hívásvárakoztatás, konferenciahívás, hívószámkijelzés és -tiltás, hívásrögzítés, IVR (interaktív hangválasztó menü), hangposta, valamint a VocalX Platform funkcióin keresztül elérhető egyéb telefonos funkciók.
3.1.2 A Szolgáltatás igénybevétele a VocalX Platformon vagy a Szolgáltató által megadott SIP-paraméterekkel, az Előfizető saját internet-hozzáférésén keresztül történik. A Szolgáltató nem nyújt internet-hozzáférési szolgáltatást.
3.1.3 A Szolgáltatás kizárólag üzleti célú felhasználásra vehető igénybe. A Szolgáltatás elektronikus hírközlési szolgáltatás továbbértékesítésére, illetve más szolgáltató részére hívások tranzitálására csak a Szolgáltató előzetes írásbeli hozzájárulásával használható.
3.2 Területi hatály
3.2.1 A Szolgáltatás Magyarország területén, illetve nomadikus és VoIP jellegéből adódóan bárhol igénybe vehető, ahol az Előfizető megfelelő minőségű internet-hozzáféréssel rendelkezik. A Szolgáltató a Magyarország területén kívüli igénybevétel esetén a Szolgáltatás minőségéért felelősséget nem vállal.
3.3 Az igénybevétel korlátai
3.3.1 Nemzetközi irányú hívások és emelt díjas (06-90, 06-91), valamint egyéb speciális díjazású számok hívása alapértelmezetten tiltott; ezeket az Előfizető írásbeli kérésére, a Díjszabásban meghatározott feltételekkel engedélyezi a Szolgáltató. Az engedélyezett irányokból eredő minden díjat az Előfizető viseli.
3.3.2 A Szolgáltatás nem alkalmas és nem használható olyan, biztonságkritikus rendszerek kizárólagos kommunikációs csatornájaként, ahol a szolgáltatás kimaradása személyi sérüléshez, életveszélyhez vagy jelentős vagyoni kárhoz vezethet (pl. liftek segélykérője, riasztórendszerek egyetlen jelzési útja).
3.3.3 A Szolgáltató jogosult az egyidejű hívások számát, a másodpercenkénti hívásfelépítések számát és az SMS-küldés ütemét az Egyedi Előfizetői Szerződésben rögzített vagy – annak hiányában – a Szolgáltatás rendes üzleti használatához ésszerűen elégséges mértékre korlátozni.
3.4 Segélyhívó szolgáltatások elérése
3.4.1 A Szolgáltatás lehetővé teszi a 112 egységes európai segélyhívó szám és a nemzeti segélyhívó számok (104, 105, 107) díjmentes hívását.
3.4.2 A Szolgáltatás VoIP és nomadikus jellegéből következően a hívó fél tartózkodási helye automatikusan nem állapítható meg. A segélyhívó szolgálatok részére a Hívószámhoz nyilvántartott telepítési (használati) helyet a Hívószámot biztosító N-System Távközlési Kft. (1.11 pont) továbbítja. A használati hely számhordozás esetén a hordozási nyilatkozatban megadott cím, új Hívószám esetén az Előfizető által az Egyedi Előfizetői Szerződésben megadott cím, amelyet a Szolgáltató továbbít az N-System Távközlési Kft. részére. A hívó azonosításához szükséges adatokat és a helyadatot jogszabály alapján akkor is továbbítani kell a segélyszolgálat részére, ha az Előfizető vagy a hívó fél ezzel ellentétesen rendelkezett (pl. a hívószám kijelzésének letiltása). Az Előfizető köteles a használati helyet valósághűen megadni, és annak megváltozását haladéktalanul a Szolgáltatónak bejelenteni, amely azt továbbítja az N-System Távközlési Kft. részére; ennek elmulasztásából eredő következményekért a Szolgáltató nem felel.
3.4.3 Az Előfizető tudomásul veszi, hogy internetkapcsolat vagy áramellátás kimaradása esetén a Szolgáltatás – így a segélyhívás is – nem érhető el, ezért javasolt tartalék hívási lehetőség (pl. mobiltelefon) biztosítása.
4. Az Előfizetői Szerződés megkötése
4.1 Igénybejelentés. Az Előfizető a Szolgáltatást a Szolgáltató honlapján, e-mailben vagy a Szolgáltató által biztosított megrendelőlapon igényelheti. Az igénybejelentésnek tartalmaznia kell az Előfizető cégnevét, székhelyét, cégjegyzékszámát vagy nyilvántartási számát, adószámát, képviselőjének nevét, kapcsolattartójának nevét és elérhetőségeit, számlázási címét és e-mail címét, a megrendelt szolgáltatásokat, a kívánt Hívószámok típusát és számát, valamint a segélyhívási használati helyet.
4.2 Nem fogyasztói nyilatkozat. Az Előfizető az Egyedi Előfizetői Szerződés aláírásával kijelenti, hogy a Szolgáltatást gazdasági vagy szakmai tevékenysége körében veszi igénybe, és nem minősül fogyasztónak. A mikro-, kis- vagy középvállalkozásnak, illetve nonprofit szervezetnek minősülő Előfizető külön nyilatkozatában kifejezetten lemondhat a fogyasztókra vonatkozó előfizetői rendelkezések alkalmazásáról; e nyilatkozat mintáját az Egyedi Előfizetői Szerződés tartalmazza.
4.3 A szerződés létrejötte. Az Előfizetői Szerződés írásban – ideértve a minősített vagy fokozott biztonságú elektronikus aláírással, illetve a felek által elfogadott elektronikus szerződéskötési felületen tett jognyilatkozatot – jön létre a Szolgáltató visszaigazolásával. A Szolgáltató az igénybejelentést 15 napon belül visszaigazolja vagy indokolással elutasítja.
4.4 Elutasítás. A Szolgáltató jogosult az igénybejelentés elutasítására, különösen ha az igénylő fogyasztó; az igénylőnek a Szolgáltatóval szemben lejárt tartozása van, vagy korábbi szerződését a Szolgáltató szerződésszegés miatt szüntette meg; az igénylő ellen felszámolási, végelszámolási vagy kényszertörlési eljárás van folyamatban; az igénylő a szükséges adatokat nem szolgáltatja; vagy a Szolgáltatás a kért módon műszaki okból nem nyújtható.
4.5 A Szolgáltatás megkezdése. A Szolgáltató a Szolgáltatás nyújtását a szerződés létrejöttétől számított 15 napon belül, számhordozás esetén a jogszabályban meghatározott határidőn belül megkezdi. A Szolgáltatás megkezdéséről a Szolgáltató elektronikus úton értesíti az Előfizetőt; a havi díjak fizetési kötelezettsége ettől a naptól kezdődik.
4.6 Az Előfizetői Szerződés időtartama. Az Előfizetői Szerződés – eltérő megállapodás hiányában – határozatlan időre jön létre. Határozott idejű szerződés kizárólag az Előfizető kifejezett kérésére, egyedi kedvezmény ellenében köthető, legfeljebb 24 hónapra.
5. A Szolgáltatás minősége és biztonsága
5.1 Minőségi célértékek. A Szolgáltató a Szolgáltatás nyújtása során a következő célértékek teljesítésére vállal kötelezettséget:
| Minőségi mutató | Célérték | Megjegyzés |
|---|---|---|
| Szolgáltatás rendelkezésre állása (éves) | 99,5 % | a Szolgáltató érdekkörében felmerülő, nem tervezett kiesésekre |
| Sikertelen hívások aránya (hálózati ok miatt, csúcsidőben) | < 3 % | munkanapokon 9–15 óra, az összes kezdeményezett híváshoz viszonyítva |
| Hívásfelépítés átlagos ideje | ≤ 3 mp | a hívás kezdeményezésétől a csengetésig |
| Hibaelhárítás határideje | 72 óra | a hiba bejelentésétől, az Eht. és a Rendelet szerint |
| Ügyfélszolgálat elérhetősége | 24/7 | e-mail és telefon |
5.2 A minőségi célértékek a Szolgáltató és nagykereskedelmi partnere hálózati szakaszára vonatkoznak. Nem számít be a rendelkezésre állás csökkenésébe a tervezett karbantartás, az Előfizető érdekkörében felmerülő ok (különösen az Előfizető internet-hozzáférésének, eszközeinek vagy hálózatának hibája), a harmadik szolgáltató hálózatában keletkező hiba, valamint a vis maior.
5.3 Hangminőség. A Szolgáltatás minősége függ az Előfizető internet-hozzáférésének paramétereitől. A megfelelő hangminőséghez hívásonként legalább 100 kbit/s szimmetrikus sávszélesség, 150 ms alatti késleltetés, 30 ms alatti jitter és 1 % alatti csomagvesztés szükséges. A Szolgáltató G.711 (alaw/ulaw) és Opus kodekeket támogat.
5.4 Hálózatbiztonság és forgalommenedzsment. A Szolgáltató a hálózat integritásának és biztonságának megőrzése érdekében forgalomszűrést, tűzfalat, a kimenő forgalom engedélyezett hívásirányokra korlátozását, sikertelen hitelesítési kísérletek esetén automatikus IP-tiltást és forgalmi küszöbértékeket alkalmaz. A Szolgáltató jogosult a szokásostól lényegesen eltérő, csalásra vagy visszaélésre utaló forgalom (különösen: hirtelen megnövekedett nemzetközi vagy emelt díjas forgalom, tömeges rövid hívások, ismeretlen IP-címről történő regisztrációs kísérletek) észlelése esetén az érintett Hívószám vagy Előfizetői Hozzáférési Pont forgalmát azonnal, előzetes értesítés nélkül korlátozni, és erről az Előfizetőt utólag, haladéktalanul értesíteni.
5.5 A Szolgáltató forgalommenedzsment-intézkedéseket kizárólag a hálózat biztonsága, a jogszabályi kötelezettségek teljesítése és a Szolgáltatás minőségének megőrzése érdekében alkalmaz.
6. A Szolgáltatás szüneteltetése és korlátozása
6.1 Szüneteltetés az Előfizető kérésére
6.1.1 Az Előfizető a Szolgáltatás szüneteltetését írásban kérheti, egybefüggően legalább 1, legfeljebb 6 hónapra. A szüneteltetés ideje alatt az Előfizető a Díjszabásban meghatározott csökkentett havi díjat fizeti, amely legalább a Hívószámok fenntartási díját tartalmazza. A szüneteltetés kezdő napja a kérelem beérkezését követő hónap első napja.
6.2 Szüneteltetés a Szolgáltató érdekkörében
6.2.1 A Szolgáltató a Szolgáltatást tervezett karbantartás céljából szüneteltetheti, ha erről az Előfizetőt legalább 15 nappal korábban elektronikus úton értesíti. A tervezett karbantartást a Szolgáltató – amennyiben lehetséges – éjszakai órákban (21:00–06:00 között) végzi. A tervezett karbantartás ideje naptári hónaponként nem haladhatja meg az 1 napot (24 órát).
6.2.2 A Szolgáltató a Szolgáltatást a jogszabályban meghatározott esetekben (különösen: Magyarország honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági érdekében, jogszabály vagy hatósági határozat alapján) korlátozhatja vagy szüneteltetheti.
6.2.3 Ha a Szolgáltató érdekkörében felmerülő okból történő szüneteltetés (kivéve a tervezett karbantartást és a 6.2.2 pont szerinti eseteket) a naptári hónapban 48 órát meghaladja, a Szolgáltató a szüneteltetés időtartamával arányos havi díjat jóváírja.
6.3 A Szolgáltatás korlátozása
6.3.1 A Szolgáltató az Előfizető egyidejű értesítésével jogosult a Szolgáltatás igénybevételét korlátozni, ha:
a) az Előfizető a Szolgáltatást a jelen ÁSZF-ben vagy jogszabályban tiltott módon használja, különösen más előfizetők vagy a hálózat működését zavarja, jogszabályba ütköző tartalmat továbbít, kéretlen hívásokat vagy üzeneteket kezdeményez, vagy a Hívószámot hívószám-hamisításra (spoofing) használja;
b) az Előfizető az esedékes díjat a fizetési határidő lejártát követő 15 napon belül, a Szolgáltató legalább 8 napos határidőt tartalmazó, a jogkövetkezményekre figyelmeztető fizetési felszólítása ellenére nem fizette meg;
c) az Előfizető a Szolgáltatást harmadik személynek a Szolgáltató hozzájárulása nélkül továbbértékesíti vagy tranzitálásra használja;
d) az 5.4 pont szerinti csalásgyanús forgalom miatt a hálózat biztonsága vagy a Szolgáltató jelentős vagyoni érdeke ezt indokolja;
e) az Előfizető forgalma vagy az általa használt eszköz a hálózat működését veszélyezteti.
6.3.2 A korlátozás során a Szolgáltató – amennyiben műszakilag lehetséges – biztosítja a bejövő hívások fogadását és a segélyhívó számok elérését. A korlátozás a nemfizetés esetén a kimenő hívások és az SMS-küldés tiltását jelenti.
6.3.3 A Szolgáltató a korlátozást a kiváltó ok megszűnését (különösen a tartozás kiegyenlítését) követő 72 órán belül megszünteti. A korlátozás megszüntetéséért (újraaktiválás) a Szolgáltató a Díjszabás szerinti 5 000 Ft + ÁFA díjat számítja fel, kivéve, ha a korlátozásra a Szolgáltató hibájából került sor.
6.3.4 A korlátozás ideje alatt az Előfizető a havi díjat teljes összegben köteles megfizetni.
7. Ügyfélkapcsolat, hibabejelentés, hibaelhárítás
7.1 Hibabejelentés. Az Előfizető a hibát a Szolgáltató support@vocalx.eu e-mail címén vagy a +36 70 391 2505 telefonszámon jelentheti be a nap 24 órájában. Kritikus (a Szolgáltatás teljes elérhetetlenségét okozó) hibát telefonon is kérünk bejelenteni.
7.2 A hibabejelentésnek tartalmaznia kell az Előfizető azonosítóját, az érintett Hívószámot vagy felhasználót, a hiba leírását, észlelésének időpontját, a hibajelenség reprodukálásához szükséges információkat (pl. hívott szám, hívás időpontja) és a kapcsolattartó elérhetőségét. A Szolgáltató a bejelentést nyilvántartásba veszi, egyedi azonosítóval látja el, és azt az Előfizetőnek elektronikus úton visszaigazolja.
7.3 Hibaelhárítás. A Szolgáltató a bejelentett hibát a bejelentéstől számított 72 órán belül kivizsgálja és elhárítja, illetve – ha a hiba az Előfizető érdekkörében merült fel, vagy nem áll fenn – erről az Előfizetőt indokolással értesíti. A Szolgáltató a hibaelhárítás során az Előfizető eszközeihez és rendszereihez való távoli hozzáférést kérhet; ennek megtagadása vagy késedelme a hibaelhárítási határidőt meghosszabbítja.
7.4 A hibabejelentéseket, a vizsgálat eredményét és a hibaelhárítás módját, időpontját a Szolgáltató legalább 1 évig megőrzi.
7.5 Kötbér a hibaelhárítás késedelme esetén. Ha a Szolgáltató a hibát 72 órán belül nem hárítja el, az Eht. szerinti kötbért köteles fizetni a késedelem minden napjára: a hiba következtében az Előfizető a Szolgáltatást csak csökkent minőségben tudja igénybe venni – az érintett Szolgáltatás havi díja alapján számított napi díj négyszerese; ha a Szolgáltatást egyáltalán nem tudja igénybe venni – napi díj nyolcszorosa. Ha a hiba az Előfizető érdekkörében merült fel, kötbér nem jár. A kötbért a Szolgáltató a következő havi számlában jóváírja; a kötbér összege a havi díj összegét nem haladhatja meg.
7.6 Ha a hibabejelentés vizsgálata során megállapítást nyer, hogy a hiba nem a Szolgáltató érdekkörében merült fel (különösen az Előfizető internet-hozzáférése, eszköze, hálózata vagy konfigurációja miatt), a Szolgáltató a vizsgálat és a helyszíni vagy távoli beavatkozás Díjszabás szerinti óradíját jogosult kiszámlázni.
7.7 Tájékoztatás. A Szolgáltató a Szolgáltatás aktuális állapotáról és a tervezett karbantartásokról e-mailben, a műszaki kapcsolattartó részére tájékoztatja az Előfizetőt.
8. Panaszkezelés, jogviták
8.1 Az Előfizető a Szolgáltatással, a számlázással vagy a Szolgáltató eljárásával kapcsolatos panaszát írásban a info@abtelecom.hu e-mail címen vagy postai úton a 4029 Debrecen, Senyei-Oláh u. 39. címen, továbbá telefonon a +36 70 391 2505 számon terjesztheti elő. A telefonon tett panaszt a Szolgáltató jegyzőkönyvezi.
8.2 A Szolgáltató a panaszt nyilvántartásba veszi, és annak beérkezésétől számított 30 napon belül írásban, indokolással megválaszolja. Számlapanasz esetén a vitatott tétel megfizetésére nyitva álló határidő a panasz elbírálásáig, de legfeljebb 30 nappal meghosszabbodik; a nem vitatott tételek fizetési határideje változatlan.
8.3 A számlapanaszt a számla kézhezvételét követő 2 hónapon belül lehet előterjeszteni. A Szolgáltató a hívásrészletezőt és a forgalmi adatokat az Előfizető kérésére díjmentesen, elektronikus úton rendelkezésre bocsátja.
8.4 Ha az Előfizető a panasz elbírálásával nem ért egyet, jogorvoslatért az NMHH-hoz (1.10 pont) fordulhat, vagy a 15. pont szerinti bíróság előtt érvényesítheti igényét. A Felek jogvita esetén elsődlegesen egyeztetésre törekednek.
9. Díjak, díjszabás, számlázás
9.1 Díjszabás. A Szolgáltatás díjait a jelen ÁSZF 1. számú melléklete (Díjszabás) tartalmazza. A díjak nettó összegek, az ÁFA-t nem tartalmazzák. A díjak típusai: egyszeri díjak (aktiválás, számhordozás, számbeállítás), rendszeres (havi) díjak (Hívószám-fenntartás, csatornadíj), forgalmi díjak (perc- és SMS-díjak), valamint eseti díjak (újraaktiválás, hibaelhárítási óradíj, kiegészítő munkák).
9.2 Számlázási időszak és számlázás. A számlázási időszak a naptári hónap. A Szolgáltató a rendszeres díjakat és az adott hónapban keletkezett forgalmi díjakat utólag, a tárgyhónapot követő hónap 10. napjáig kiállított számlában számlázza. A megkezdett és nem teljes hónapra a havi díjak arányos részét kell megfizetni. A számlát a Szolgáltató elektronikus úton, az Előfizető megadott számlázási e-mail címére küldi; papír alapú számla igénylése esetén a Díjszabás szerinti díj kerül felszámításra.
9.3 Fizetési határidő. A számla fizetési határideje a számla kiállításától számított 8 nap. A fizetés banki átutalással történik a számlán megjelölt bankszámlaszámra; a fizetés napja az összeg jóváírásának napja.
9.4 Forgalmi díjak számítása. A hívások díja – eltérő rendelkezés hiányában – másodperc alapú számlázással, a hívás felépülésétől (a hívott fél válaszától) a bontásig eltelt idő alapján kerül kiszámításra. A díjszabás irányonként (belföldi vezetékes, belföldi mobil, nemzetközi zónák, speciális számok) eltérő. Az SMS díja üzenetenként (160 karakter, vagy hosszabb üzenet esetén szegmensenként) kerül felszámításra.
9.5 Késedelmes fizetés. Késedelem esetén a Szolgáltató a Ptk. 6:155. § szerinti, vállalkozások közötti késedelmi kamatot, továbbá a behajtási költségátalányról szóló 2016. évi IX. törvény szerinti 40 EUR behajtási költségátalányt jogosult felszámítani. A Szolgáltató jogosult továbbá a 6.3.1 b) pont szerinti korlátozásra, valamint 30 napot meghaladó késedelem esetén a 12.3 pont szerinti felmondásra.
9.6 Díjfizetési kötelezettség jogosulatlan használat esetén. Az Előfizető a Hívószámairól és Előfizetői Hozzáférési Pontjairól – ideértve a jogosulatlan harmadik személy által, az Előfizető hozzáférési adataival vagy eszközeivel visszaélve kezdeményezett hívásokat és üzeneteket is – keletkezett minden forgalom díját köteles megfizetni, kivéve, ha bizonyítja, hogy a jogosulatlan használat a Szolgáltató felróható magatartásának következménye. Az Előfizető köteles a hozzáférési adatait (SIP-jelszavak, API-kulcsok, felhasználói jelszavak) bizalmasan kezelni, biztonságos jelszavakat használni, és a Szolgáltató által javasolt biztonsági beállításokat (IP-korlátozás, kétfaktoros hitelesítés) alkalmazni.
9.7 Biztosíték. A Szolgáltató a szerződéskötéskor vagy a szerződés fennállása alatt – az Előfizető fizetési fegyelme, forgalmának mértéke vagy hitelképessége alapján – legfeljebb 3 havi várható díjnak megfelelő óvadék vagy előrefizetés nyújtását kérheti, különösen nemzetközi vagy emelt díjas irányok engedélyezése esetén.
9.8 Díjmódosítás. A Szolgáltató a díjakat a 13. pont szerinti egyoldalú szerződésmódosítás keretében módosíthatja. A Szolgáltató jogosult a nagykereskedelmi partnere vagy más hírközlési szolgáltatók által meghatározott, a Szolgáltató által nem befolyásolható díjak (különösen nemzetközi és mobil végződtetési díjak, számhordozási díjak) változását az Előfizetőre áthárítani; erről az Előfizetőt a változás hatálybalépése előtt legalább 30 nappal értesíti.
10. Számhordozás
10.1 Az Előfizető jogosult meglévő földrajzi, nomadikus vagy mobil hívószámát más szolgáltatótól a Szolgáltatóhoz áthordozni (behordozás), illetve a Szolgáltatótól más szolgáltatóhoz elvinni (kihordozás) a számhordozás részletes szabályairól szóló jogszabály szerint.
10.2 Behordozás. Az Előfizető a számhordozást a Szolgáltató közreműködésével kezdeményezi, a Hívószámot biztosító N-System Távközlési Kft. mint átvevő szolgáltató „Előfizetői nyilatkozat számhordozás igénybevételéhez” című nyomtatványának kitöltésével és a szükséges azonosító adatok (átadó szolgáltató, előfizetői azonosító, hordozandó számok, használati hely) megadásával. A Szolgáltató a nyilatkozat kitöltésében segítséget nyújt, azt továbbítja, és a jogszabályban meghatározott határidőn belül gondoskodik arról, hogy a hordozott szám a Szolgáltatáson elérhető legyen. A számhordozás időpontjáról a Szolgáltató az Előfizetőt előzetesen értesíti. A Szolgáltató a számhordozás egyszeri díját a Díjszabás szerint számítja fel; legalább 12 hónapos határozott idejű Előfizetői Szerződés esetén a behordozás díjmentes.
10.3 Kihordozás. Az Előfizető a számot az átvevő szolgáltatónál kezdeményezett hordozással viheti el. A hordozás megvalósulásával az érintett Hívószámra vonatkozó Előfizetői Szerződés az adott szám tekintetében megszűnik; az Előfizető a hordozás időpontjáig keletkezett díjakat köteles megfizetni. A Szolgáltató a kihordozásért díjat nem számít fel.
10.4 A Szolgáltató a számhordozási igényt a jogszabályban meghatározott esetekben, különösen az Előfizető azonosításának sikertelensége, a szám hordozhatóságának hiánya vagy a számhoz kapcsolódó, már folyamatban lévő hordozás miatt utasíthatja el.
10.5 Az Előfizetői Szerződés megszűnése esetén az Előfizető által nem hordozott Hívószámok a Szolgáltató (illetve az 1.11 pont szerinti szolgáltatók) rendelkezésébe visszakerülnek, és a megszűnést követő 6 hónap elteltével újra kiadhatók.
11. Az Előfizető jogai és kötelezettségei
11.1 Az Előfizető jogosult a Szolgáltatást az Előfizetői Szerződésben meghatározott feltételek szerint igénybe venni, hívásrészletezőt kérni, panaszt tenni, a szerződést a jelen ÁSZF szerint módosítani és megszüntetni.
11.2 Az Előfizető köteles:
a) a díjakat határidőben megfizetni;
b) a Szolgáltatást a jogszabályoknak, a jelen ÁSZF-nek és a jóhiszeműség követelményének megfelelően használni; különösen tilos kéretlen hívásokat és üzeneteket (spam) kezdeményezni, a hívó fél azonosítóját megtévesztő módon módosítani, a Szolgáltatást csalás, zaklatás vagy jogszabályba ütköző tevékenység céljára használni;
c) az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról szóló 2001. évi CVIII. törvény és az Eht. közvetlen üzletszerzésre (telemarketing, SMS-marketing) vonatkozó rendelkezéseit betartani, ideértve a hívott felek hozzájárulásának beszerzését és a tiltakozási nyilvántartások figyelembevételét;
d) adataiban (cégnév, székhely, képviselő, kapcsolattartó, számlázási cím, e-mail) bekövetkezett változást 8 napon belül a Szolgáltatónak bejelenteni;
e) a hozzáférési adatait bizalmasan kezelni és a 9.6 pont szerinti biztonsági intézkedéseket megtenni;
f) a segélyhívási használati helyet valósághűen megadni és naprakészen tartani;
g) a Szolgáltatóval a hibaelhárítás és a szerződés teljesítése során együttműködni;
h) hívásrögzítés alkalmazása esetén a hívott és hívó felek jogszabály szerinti tájékoztatásáról és – szükség esetén – hozzájárulásáról gondoskodni.
11.3 Az Előfizető felel a Szolgáltatáson keresztül továbbított tartalomért, a Hívószámai használatáért, valamint az általa vagy felhasználói által a Szolgáltatónak vagy harmadik személynek okozott kárért.
12. Az Előfizetői Szerződés megszűnése
12.1 Rendes felmondás az Előfizető részéről. Az Előfizető a határozatlan idejű Előfizetői Szerződést indokolás nélkül, írásban, 30 napos felmondási idővel bármikor felmondhatja. A felmondás egyes Hívószámokra vagy szolgáltatás-elemekre is vonatkozhat. Határozott idejű szerződés esetén az idő előtti felmondásra az Egyedi Előfizetői Szerződés rendelkezései irányadók.
12.2 Rendes felmondás a Szolgáltató részéről. A Szolgáltató a határozatlan idejű Előfizetői Szerződést 60 napos felmondási idővel, írásban, indokolással felmondhatja.
12.3 A Szolgáltató rendkívüli felmondása. A Szolgáltató az Előfizetői Szerződést 15 napos felmondási idővel felmondhatja, ha az Előfizető:
a) az esedékes díjat a Szolgáltató – legalább 15 napos határidőt tartalmazó, a jogkövetkezményekre figyelmeztető – írásbeli felszólítása ellenére, a fizetési határidő lejártától számított 30 napon belül nem fizette meg;
b) a Szolgáltatást a 6.3.1 a), c) vagy e) pontban meghatározott módon használja, és a Szolgáltató felszólítására a jogsértő magatartással 8 napon belül nem hagy fel, vagy azt ismételten elköveti;
c) a Szolgáltatónak a szerződéskötéskor valótlan adatot szolgáltatott, vagy fogyasztónak minősül;
d) ellen felszámolási, végelszámolási vagy kényszertörlési eljárás indul.
12.4 Az Előfizető rendkívüli felmondása. Az Előfizető az Előfizetői Szerződést 15 napos felmondási idővel felmondhatja, ha a Szolgáltató a hibát a bejelentéstől számított 30 napon belül sem hárítja el, vagy a Szolgáltatást két egymást követő hónapban a 5.1 pont szerinti minőségi célértékek jelentős elmaradásával nyújtja, és a Szolgáltató az Előfizető írásbeli felszólítására sem orvosolja a szerződésszegést.
12.5 Megszűnés egyéb okból. Az Előfizetői Szerződés megszűnik továbbá a felek közös megegyezésével, bármelyik fél jogutód nélküli megszűnésével, a határozott idő lejártával (ha a felek a folytatásról nem állapodnak meg), a Szolgáltató szolgáltatási jogosultságának megszűnésével, valamint a 13. pont szerinti felmondással.
12.6 Elszámolás. A szerződés megszűnésekor az Előfizető a megszűnés napjáig keletkezett díjakat köteles megfizetni; a Szolgáltató a megszűnést követő 30 napon belül végszámlát állít ki, és az esetleges túlfizetést vagy óvadékot a végszámla kiegyenlítését követő 15 napon belül visszautalja. A megszűnéssel az Előfizető Hívószám-használati joga – a 10.3 pont szerinti kihordozás kivételével – megszűnik.
12.7 A felmondást írásban, a másik fél székhelyére vagy kapcsolattartási e-mail címére kell megküldeni. E-mailben tett felmondás akkor hatályos, ha a másik fél a kézhezvételt visszaigazolja, vagy a küldő fél a kézbesítést igazolni tudja.
13. Az ÁSZF és az Előfizetői Szerződés módosítása
13.1 Kétoldalú módosítás. Az Előfizetői Szerződés a felek közös megegyezésével bármikor módosítható. Az Előfizető a megrendelt szolgáltatások bővítését, Hívószámok igénylését vagy lemondását, díjcsomag-váltást a VocalX Platformon vagy e-mailben kezdeményezheti; a módosítás a Szolgáltató visszaigazolásával lép hatályba.
13.2 Egyoldalú módosítás a Szolgáltató részéről. A Szolgáltató a jelen ÁSZF-et és a Díjszabást egyoldalúan módosíthatja, ha azt jogszabályváltozás, hatósági döntés, a nagykereskedelmi partner vagy más beszállító díjainak vagy feltételeinek változása, a Szolgáltatás műszaki fejlesztése, a körülmények lényeges megváltozása vagy a Szolgáltató költségeinek igazolható emelkedése indokolja, továbbá ha a módosítás az Előfizető számára nem hátrányos.
13.3 A Szolgáltató a módosításról az Előfizetőt annak hatálybalépése előtt legalább 30 nappal e-mailben értesíti, és a módosított ÁSZF-et honlapján közzéteszi. Az értesítés tartalmazza a módosítás lényegét, hatálybalépésének napját, a módosított ÁSZF elérhetőségét és az Előfizető felmondási jogára vonatkozó tájékoztatást.
13.4 Ha a módosítás az Előfizető számára hátrányos, az Előfizető az értesítéstől számított 15 napon belül, a módosítás hatálybalépésének napjára, további jogkövetkezmény nélkül felmondhatja az Előfizetői Szerződést. Ha az Előfizető e határidőn belül nem nyilatkozik, illetve a Szolgáltatást a módosítás hatálybalépése után továbbra is igénybe veszi, ez a módosítás elfogadásának minősül.
13.5 Nem minősül hátrányos módosításnak a díjak fogyasztói árindexet (KSH által közzétett előző évi átlagos infláció) meg nem haladó mértékű évi egyszeri emelése, a nem befolyásolható harmadik feles díjak 9.8 pont szerinti áthárítása, valamint az új szolgáltatás-elemek bevezetése.
14. Felelősség
14.1 A Szolgáltató az Előfizetői Szerződés hibás teljesítéséért a 7.5 pont szerinti kötbérrel és a 6.2.3 pont szerinti díjjóváírással felel. Az ezt meghaladó kárért a Szolgáltató a Ptk. szerint felel, azzal, hogy felelőssége a szerződésszegéssel okozott, az Előfizető vagyonában beállott értékcsökkenésre korlátozódik, és nem terjed ki az elmaradt haszonra, az elmaradt üzleti lehetőségre, közvetett és következményi károkra, adatvesztésre, valamint a harmadik személyek felé fennálló kötelezettségekből eredő károkra.
14.2 A Szolgáltató kártérítési felelősségének felső határa – a szándékosan, továbbá az emberi életet, testi épséget vagy egészséget megkárosító szerződésszegésért való felelősség kivételével – a káreseményt megelőző 12 hónapban az Előfizető által a Szolgáltatónak az érintett Szolgáltatásért ténylegesen megfizetett díjak összege.
14.3 A Szolgáltató nem felel a Szolgáltatáson keresztül továbbított tartalomért, az Előfizető vagy felhasználói által kezdeményezett hívások és üzenetek jogszerűségéért, az Előfizető internet-hozzáférésének vagy eszközeinek hibájából eredő kiesésért, harmadik szolgáltatók hálózatában bekövetkező hibáért, valamint a vis maiorért (különösen: természeti katasztrófa, háború, terrorcselekmény, járvány, sztrájk, országos energiaellátási vagy internet-kimaradás, nagyszabású kibertámadás, hatósági intézkedés).
14.4 Az Előfizető köteles a Szolgáltatónak megtéríteni minden olyan kárt, kötbért, bírságot és költséget, amely a Szolgáltatás jogszabálysértő vagy szerződésszegő használatából, a 9.6 pont szerinti jogosulatlan forgalomból, vagy harmadik személyek (ideértve a hatóságokat és a hívott feleket) az Előfizető magatartására visszavezethető igényéből ered.
14.5 Az Előfizetői Szerződésből eredő igények 1 év alatt évülnek el.
15. Adatkezelés, adatbiztonság, titoktartás
15.1 A Szolgáltató az Előfizető és kapcsolattartói személyes adatait az Eht. 154–162. §-ai, az (EU) 2016/679 rendelet (GDPR) és az információs önrendelkezési jogról szóló 2011. évi CXII. törvény alapján, a Szolgáltatás nyújtása, számlázása, a díjak beszedése, a hibaelhárítás és a jogszabályi kötelezettségek teljesítése céljából kezeli. A részletes tájékoztatást a Szolgáltató Adatkezelési Tájékoztatója tartalmazza.
15.2 Forgalmi és helymeghatározási adatok. A Szolgáltató a hívások és üzenetek forgalmi adatait (hívó és hívott szám, időpont, időtartam, irány, díj) a számlázás és a díjviták rendezése céljából a számla esedékességétől számított 1 évig, illetve a díjvita lezárásáig kezeli. A Szolgáltató az Eht. 159/A. § szerinti adatmegőrzési kötelezettségének megfelelően a jogszabályban meghatározott adatokat 1 évig (sikertelen hívások adatait fél évig) megőrzi, és azokat kizárólag a jogszabályban meghatározott hatóságok részére, az ott meghatározott eljárásban adja át.
15.3 A Szolgáltatáson keresztül továbbított adatok. A hívások tartalma, a hívásfelvételek, az SMS-üzenetek tartalma és a VocalX Platformon az Előfizető által kezelt ügyféladatok tekintetében az Előfizető az adatkezelő, a Szolgáltató pedig adatfeldolgozó. Erre a Szolgáltató Adatfeldolgozási Feltételei irányadók, amelyek az Előfizetői Szerződés részét képezik.
15.4 Hívásrögzítés. A Szolgáltató a hívásokat kizárólag az Előfizető beállítása szerint rögzíti; a felvételek megőrzési idejét az Előfizető határozza meg (a Szolgáltatóhoz intézett utasítással, illetve – amint a Platformon elérhető – a Platform beállításaiban); ennek hiányában a felvételeket a Szolgáltató az Előfizetői Szerződés időtartama alatt őrzi meg. A rögzítés jogszerűségéért (az érintettek tájékoztatása, jogalap) az Előfizető felel.
15.5 Együttműködés hatóságokkal. A Szolgáltató az Eht. alapján köteles együttműködni a titkos információgyűjtésre és a segélyhívások kezelésére jogosult szervekkel, és részükre a jogszabályban meghatározott adatokat átadni. A Szolgáltató az Előfizető adatait ezen kívül harmadik személynek csak az Előfizető hozzájárulásával vagy jogszabályi kötelezettség alapján adja át.
15.6 Titoktartás. A felek az Előfizetői Szerződés fennállása alatt és annak megszűnését követő 3 évig üzleti titokként kezelik a másik fél gazdálkodására, ügyfeleire, műszaki megoldásaira és díjaira vonatkozó, tudomásukra jutott információkat.
15.7 Előfizetői névjegyzék, tudakozó. A Szolgáltató előfizetői névjegyzéket nem ad ki. Az Előfizető írásbeli kérésére a Szolgáltató az Előfizető adatainak az országos tudakozóba történő továbbítását a Hívószámot biztosító N-System Távközlési Kft. útján intézi; kérés hiányában az adatok nem kerülnek továbbításra.
16. Záró rendelkezések
16.1 Irányadó jog, illetékesség. Az Előfizetői Szerződésre a magyar jog, különösen az Eht., a Rendelet és a Ptk. irányadó. A felek a jogvitáikat elsődlegesen egyeztetéssel rendezik; ennek eredménytelensége esetén a hatáskörrel rendelkező bíróság kizárólagos illetékességét a Szolgáltató székhelye alapozza meg (Debreceni Járásbíróság, illetve Debreceni Törvényszék). Az Előfizető az Eht. 57. §-a szerint az NMHH eljárását is kezdeményezheti.
16.2 Az Előfizetői Szerződés részei és értelmezési sorrend. Az Előfizetői Szerződést az alábbi dokumentumok alkotják; ellentmondás esetén a sorrendben előbb álló irányadó: (i) az Egyedi Előfizetői Szerződés, (ii) a jelen ÁSZF, (iii) a Díjszabás (1. sz. melléklet), (iv) az Adatfeldolgozási Feltételek, (v) a Szolgáltatási Szint Megállapodás (SLA), (vi) a VocalX Platform Szolgáltatási Feltételek.
16.3 Értesítések. A felek közötti kapcsolattartás elsődlegesen elektronikus úton, az Egyedi Előfizetői Szerződésben megadott e-mail címeken történik. Az e-mail a küldést követő munkanapon kézbesítettnek tekintendő, kivéve, ha a küldő fél kézbesítési hibaüzenetet kap. A postai küldemény a feladást követő 5. munkanapon kézbesítettnek tekintendő.
16.4 Engedményezés. Az Előfizető a szerződésből eredő jogait és kötelezettségeit a Szolgáltató előzetes írásbeli hozzájárulásával ruházhatja át. A Szolgáltató jogosult a szerződést kapcsolt vállalkozására vagy a szolgáltatási tevékenységét átvevő jogutódra az Előfizető értesítésével átruházni.
16.5 Részleges érvénytelenség. Ha a jelen ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelen vagy végrehajthatatlan, az a többi rendelkezés érvényességét nem érinti; a felek az érvénytelen rendelkezést az eredeti gazdasági célhoz legközelebb álló érvényes rendelkezéssel pótolják.
16.6 Hatálybalépés. A jelen ÁSZF 2026. október 1. napján lép hatályba, és a hatálybalépését követően megkötött, valamint – a 13. pont szerinti értesítést követően – a már fennálló Előfizetői Szerződésekre is irányadó.
AB TELECOM Kft. · Radák Balázs ügyvezető
1. számú melléklet – Díjszabás
Minden díj nettó, forintban értendő, az általános forgalmi adót (27 %) nem tartalmazza. A Szolgáltató a díjakat a 13. pont szerint módosíthatja. Ahol a díj „a Termékleírás szerint” szerepel, azt a felek az Egyedi Előfizetői Szerződés Termékleírásában rögzítik.
A) Egyszeri díjak
| Tétel | Díj (Ft, nettó) |
|---|---|
| Szolgáltatás aktiválása (előfizetésenként) | a Termékleírás szerint |
| Hívószám beállítása (számonként) | a Termékleírás szerint |
| Számhordozás behordozás (számonként; 12 hónapos határozott idejű szerződés esetén díjmentes) | 2 420 |
| Számhordozás kihordozás | díjmentes |
| Újraaktiválás korlátozás után | 5 000 |
| Papír alapú számla (számlánként) | a Termékleírás szerint |
B) Rendszeres (havi) díjak
| Tétel | Díj (Ft/hó, nettó) |
|---|---|
| Földrajzi (helyhez kötött) hívószám fenntartása (db) | a Termékleírás szerint |
| Földrajzi hívószám, 10-es egybefüggő számmező | a Termékleírás szerint |
| Nomadikus (21-es) hívószám fenntartása (db) | a Termékleírás szerint |
| Mobil hívószám visszahívhatósággal (db) | a Termékleírás szerint |
| Mobil hívószám kétirányú SMS-sel (db) | a Termékleírás szerint |
| Egyidejű hívási csatorna (a díjcsomagban foglalt felett, db) | a Termékleírás szerint |
| Szüneteltetés alatti csökkentett díj (számonként) | a számfenntartási díj 100 %-a |
C) Forgalmi díjak
| Irány | Díj (nettó) | Számlázási egység |
|---|---|---|
| Belföldi vezetékes hívás | a Termékleírás szerint | másodperc alapú |
| Belföldi mobil hívás | a Termékleírás szerint | másodperc alapú |
| Hálózaton belüli hívás (VocalX–VocalX) | díjmentes | – |
| Segélyhívó számok (112, 104, 105, 107) | díjmentes | – |
| Nemzetközi hívás (zónánként, külön engedéllyel) | külön díjtáblázat szerint | másodperc alapú |
| Emelt díjas és speciális számok (külön engedéllyel) | a hívott szolgáltató díja szerint | a hívott szolgáltató szerint |
| SMS küldése belföldi mobilszámra | a Termékleírás szerint | szegmensenként (160 karakter) |
D) Eseti díjak
| Tétel | Díj (Ft, nettó) |
|---|---|
| Hibaelhárítási / támogatási óradíj munkaidőben (Előfizető érdekkörében felmerült hiba esetén) | a Termékleírás szerint |
| Hibaelhárítási / támogatási óradíj munkaidőn kívül | a Termékleírás szerint |
| Egyedi konfigurációs vagy fejlesztési munka | egyedi ajánlat szerint |
A VocalX Platform (licenc-, felhasználói és kiegészítő szolgáltatási díjak) díjszabását a VocalX Platform Szolgáltatási Feltételek melléklete tartalmazza; e díjak nem elektronikus hírközlési szolgáltatás ellenértékei.