A VocalX Communication Platform felhőalapú kontaktcenter és AI Platform (SaaS) használatának általános feltételei
1. A feltételek elfogadása, hatály
1.1 A jelen Szolgáltatási Feltételek (a továbbiakban: Feltételek) az AB Telecom Ipari, Kereskedelmi és Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság (AB TELECOM Kft., székhely: 4029 Debrecen, Senyei-Oláh u. 39., cégjegyzékszám: 09-09-001481, adószám: 10724480-2-09; a továbbiakban: Szolgáltató) által üzemeltetett VocalX Platform használatára vonatkoznak. A Feltételek elfogadásával – a Szolgáltatás megrendelésével, az Egyedi Előfizetői Szerződés aláírásával vagy a Platform használatának megkezdésével – az Ügyfél és a Szolgáltató között szerződés jön létre (a továbbiakban: Szerződés).
1.2 A VocalX Platform szoftverszolgáltatás (SaaS), amely az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról szóló 2001. évi CVIII. törvény szerinti információs társadalommal összefüggő szolgáltatás. A Platformon keresztül igénybe vehető telefon- és SMS-szolgáltatás elektronikus hírközlési szolgáltatás, amelyre a Szolgáltató Telefonszolgáltatási ÁSZF-e irányadó. A két dokumentum együttesen, az Egyedi Előfizetői Szerződéssel, a Díjszabással, a Szolgáltatási Szint Megállapodással (SLA) és az Adatfeldolgozási Feltételekkel alkotja a felek teljes megállapodását.
1.3 A Feltételek és a kapcsolódó dokumentumok mindenkor hatályos változata a vocalx.eu/legal címen érhető el.
1.4 A Szolgáltató a Platformot kizárólag nem fogyasztó Ügyfelek (vállalkozások, egyéni vállalkozók, intézmények, szervezetek) részére nyújtja. Aki jogi személy nevében fogadja el a Feltételeket, kijelenti, hogy erre jogosult.
2. Fogalommeghatározások
2.1 Platform (VocalX Communication Platform): a VocalX® néven nyújtott felhőalapú kontaktcenter és AI Platform (SaaS), több ügyfelet kiszolgáló szoftverszolgáltatás, amely kontaktcenter, IVR, hívásrögzítő, kampánykezelő és mesterségesintelligencia-alapú (beszédfelismerés, beszédszintézis, hívásösszegzés, virtuális asszisztens) funkciókat tartalmaz, beleértve a webes felületet (ügynöki felület: https://app.vocalx.eu/agent; adminisztrációs és riporting felület: https://app.vocalx.eu/manager), a mobil- és asztali klienseket, a programozói felületeket (API) és a Dokumentációt.
2.2 Ügyfél: a Szolgáltatóval Szerződést kötő nem fogyasztó személy vagy szervezet.
2.3 Jogosult Felhasználó: az Ügyfél munkavállalója, megbízottja vagy alvállalkozója, akinek az Ügyfél a Platformhoz hozzáférést biztosít. Az Ügyfél felel a Jogosult Felhasználók magatartásáért.
2.4 Ügyféladat: minden olyan adat, tartalom, hívásfelvétel, üzenet, ügyfélnyilvántartás, kampányadat és egyéb anyag, amelyet az Ügyfél vagy Jogosult Felhasználói a Platformra feltöltenek, ott létrehoznak, vagy amelyet a Platform az Ügyfél részére nyújtott szolgáltatás során rögzít.
2.5 Származtatott Adat: a Platform használatával összefüggő, összesített és anonimizált statisztikai, teljesítmény- és használati adat, amely az Ügyfelet vagy érintett természetes személyt nem teszi azonosíthatóvá.
2.6 Dokumentáció: a Platform használatát, integrálását és konfigurálását leíró, a Szolgáltató által elektronikusan közzétett vagy rendelkezésre bocsátott leírások.
2.7 Harmadik Féltől Származó Elemek: a Platformba integrált, nem a Szolgáltató tulajdonában álló szoftverek és szolgáltatások, különösen a mesterségesintelligencia-, beszédfelismerési és beszédszintézis-szolgáltatók (az Alfeldolgozói Listában felsorolva), valamint nyílt forráskódú komponensek.
2.8 Termékleírás: az Egyedi Előfizetői Szerződés melléklete, amely a megrendelt csomagot, modulokat, felhasználószámot, csatornaszámot, tárhelyet és díjakat rögzíti.
3. Bevezetés, átadás
3.1 Feltételek. A Platform használatához az Ügyfélnek biztosítania kell a Dokumentációban meghatározott műszaki feltételeket: megfelelő sávszélességű és minőségű internet-hozzáférést, támogatott böngészőt vagy klienst, a Jogosult Felhasználók eszközeit (fejhallgató, mikrofon), valamint a Platform működéséhez szükséges hálózati beállításokat (tűzfal, portok). Az Ügyfél köteles a bevezetéshez szükséges adatokat (felhasználólista, várólisták, hívásirányítási szabályok, IVR-folyamatok, integrációs paraméterek) és együttműködést a Szolgáltató kérésétől számított 5 munkanapon belül biztosítani.
3.2 Átadás. A Szolgáltató a Platformot a Termékleírásnak megfelelően konfigurálja, és a hozzáférési adatokat elektronikusan átadja. Az Ügyfél az átadástól számított 5 munkanapon belül (átvételi időszak) ellenőrzi a beállításokat, és jelzi az észlelt hibákat. Ha az Ügyfél az átvételi időszakon belül hibát nem jelez, a Platformot éles használatba veszi, vagy az átadás az Ügyfél együttműködésének hiánya miatt nem teljes, a Platform átvettnek minősül.
3.3 Többletmunka. A Termékleírásban nem szereplő igények (egyedi fejlesztés, egyedi integráció, egyedi IVR-tervezés, tanácsadás, oktatás, adatmigráció, konfigurációs beavatkozás) többletmunkának minősülnek, amelyeket a Szolgáltató a Díjszabás szerinti óradíjjal vagy egyedi ajánlat alapján végez. A többletmunkára vonatkozó egyeztetés nem érinti az Ügyfél átvételi és díjfizetési kötelezettségét a megrendelt szolgáltatás tekintetében.
4. A Szolgáltatás, használati jog
4.1 Használati jog. A Szolgáltató a Szerződés időtartamára, a díjak megfizetése ellenében nem kizárólagos, nem átruházható, allicencbe nem adható jogot biztosít az Ügyfélnek a Platform Jogosult Felhasználók általi, a Szerződéssel összhangban, belső üzleti célra történő használatára. A Platform szolgáltatásként kerül átadásra; az Ügyfél a Platform forráskódjához, szervereihez, virtuális gépeihez nem fér hozzá.
4.2 Jogfenntartás, védjegy. A Platformmal, a Dokumentációval, valamint a Harmadik Féltől Származó Elemekkel kapcsolatos minden szellemi tulajdonjog a Szolgáltató, illetve a jogosultak tulajdonában marad. A VocalX szómegjelölés a Szolgáltató Magyarországon lajstromozott védjegye (Szellemi Tulajdon Nemzeti Hivatala); a VocalX név, a VocalX Communication Platform megnevezés és a kapcsolódó logók kizárólag a Szolgáltató előzetes írásbeli hozzájárulásával, a Szolgáltató védjegyhasználati útmutatója szerint használhatók, ideértve az Ügyfél saját marketing- és ügyfélkommunikációját is. Az Ügyfél a Platformon megjelenő védjegy- és szerzői jogi jelzéseket nem távolíthatja el. Az Ügyfél a 4.1 pontban meghatározotton túl jogot nem szerez. A Származtatott Adatok felhasználására a Szolgáltató jogosult a Platform fejlesztése és minőségének javítása céljából.
4.3 Az Ügyféladatok tulajdona. Az Ügyféladatok az Ügyfél tulajdonában maradnak. Az Ügyfél a Szolgáltatónak a Szolgáltatás nyújtásához szükséges mértékben biztosít jogot azok tárolására, feldolgozására, biztonsági mentésére és – az Ügyfél utasítása szerint – harmadik felek rendszerei felé továbbítására. A Szolgáltató az Ügyféladatokat mesterségesintelligencia-modellek betanítására nem használja fel, és ezt az Alfeldolgozóitól is megköveteli.
4.4 Fejlesztés, változtatás. A Szolgáltató jogosult a Platformot folyamatosan fejleszteni, új funkciókat bevezetni, funkciókat módosítani vagy – legalább 90 napos előzetes értesítéssel – megszüntetni, feltéve, hogy a Platform alapvető funkcionalitása nem csökken lényegesen. A jogszabályi megfelelés, a biztonság vagy a Harmadik Féltől Származó Elemek változása miatt szükséges módosításokat a Szolgáltató rövidebb határidővel is bevezetheti.
4.5 Mesterségesintelligencia-funkciók. Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy a Platform MI-alapú funkciói (beszédfelismerés, összegzés, virtuális asszisztens, hangulatelemzés) valószínűségi modelleken alapulnak, kimenetük hibás, hiányos vagy pontatlan lehet, és nem helyettesíti az emberi ellenőrzést. Az Ügyfél felel az MI-kimenetek felhasználásáért és az azokon alapuló döntésekért. Az MI-funkciók használatához az Ügyfél kifejezett engedélye szükséges, amelyet a Termékleírásban vagy a Platform beállításaiban ad meg; az MI-feldolgozás alapértelmezés szerint a Szolgáltató saját, Magyarországon, a Szolgáltató debreceni telephelyén üzemelő, titkosított (WireGuard) hálózati alagúton keresztül elérhető szerverén történik, és a hívások hanganyaga és átirata ebben az esetben harmadik személyhez nem kerül. Külső MI-szolgáltató (Alfeldolgozói Lista) bevonására csak akkor kerül sor, ha az Ügyfél azt a Platform beállításaiban kifejezetten kiválasztja; ha az Ügyfél ehhez saját szerződését és hozzáférési kulcsát használja, a külső szolgáltató az Ügyfél közvetlen szerződéses partnere. Az Ügyfél köteles a mesterséges intelligenciáról szóló (EU) 2024/1689 rendelet (AI Act) alkalmazóra vonatkozó kötelezettségeit betartani, különösen az érintettek tájékoztatását arról, hogy MI-rendszerrel kommunikálnak.
4.6 Felfüggesztés. A Szolgáltató jogosult az Ügyfél vagy bármely Jogosult Felhasználó hozzáférését felfüggeszteni, ha (a) erre bíróság vagy hatóság kötelezi; (b) alapos okkal feltételezi, hogy az Ügyfél a Szerződést megszegte, a Platformot jogellenes vagy a 5. pontban tiltott célra használja, vagy a Platform biztonságát veszélyezteti; (c) az Ügyfél az esedékes díjat a Telefonszolgáltatási ÁSZF 6.3.1 b) pontja szerinti felszólítás ellenére nem fizette meg. A felfüggesztés ideje alatt a díjfizetési kötelezettség fennmarad; az újraaktiválás díja a Díjszabás szerinti 5 000 Ft + ÁFA.
5. Használati korlátozások
5.1 Az Ügyfél a Platformot kizárólag a Szerződésben és a Dokumentációban meghatározott módon használhatja. Az Ügyfélnek különösen tilos:
a) a Platformot vagy annak bármely részét másolni, továbbértékesíteni, bérbe adni, allicencbe adni, harmadik személy részére szolgáltatásként nyújtani, kivéve a Szolgáltatóval kötött külön viszonteladói megállapodás alapján;
b) a Platformot visszafejteni, forráskódját megszerezni, származékos műveket létrehozni, a védjegyeket, jogi nyilatkozatokat eltávolítani;
c) a Platform biztonsági mechanizmusait megkerülni, más Ügyfelek adataihoz hozzáférni, a Platform terhelhetőségét tesztelni vagy sérülékenységeit vizsgálni a Szolgáltató előzetes írásbeli engedélye nélkül;
d) a Platformon keresztül kéretlen üzeneteket (spam), jogsértő, megtévesztő, zaklató vagy kártékony tartalmat továbbítani, kártékony kódot feltölteni;
e) a Platformot versenyelemzés, konkurens termék fejlesztése vagy a Szolgáltató üzleti érdekeit sértő célra használni;
f) a Platformot olyan rendszerekkel együtt vagy olyan célra használni, ahol a szolgáltatás kimaradása személyi sérüléshez, életveszélyhez vagy jelentős vagyoni kárhoz vezethet;
g) harmadik személy szellemi tulajdonjogát, személyiségi jogait vagy más jogát sértő tartalmat kezelni; hamis személyazonosságot használni vagy más személyt megszemélyesíteni;
h) az MI-funkciókat jogszabály által tiltott célra (különösen manipulatív, megtévesztő vagy diszkriminatív gyakorlatra) használni.
5.2 Demó és próbaverzió. A Szolgáltató saját mérlegelése alapján díjmentes próbaidőszakot biztosíthat. A próbaverzióért a Szolgáltató felelősséget nem vállal, arra az SLA nem terjed ki, és a próbaidőszak lejártával – szerződéskötés hiányában – az Ügyféladatok törlésre kerülnek.
5.3 Méltányos használat (FUP). A Platform egyes funkciói (tárhely, API-hívások száma, MI-feldolgozási percek, egyidejű hívások) a Termékleírásban rögzített vagy – ennek hiányában – a hasonló Ügyfelek szokásos, méltányos használatának megfelelő mértékig vehetők igénybe. Túlhasználat esetén a Szolgáltató a Díjszabás szerinti túlhasználati díjat számítja fel, vagy az Ügyféllel egyeztetve magasabb csomagra váltást javasol. A Szolgáltató a Platform stabilitásának megőrzése érdekében a túlhasználatot korlátozhatja.
5.4 Ellenőrzés. A Szolgáltató jogosult a Platform használatát a Szerződésnek való megfelelés szempontjából a Platform naplóadatai alapján ellenőrizni. Ha az ellenőrzés a megengedettet meghaladó használatot (különösen a licencelt felhasználó- vagy csatornaszám túllépését) állapít meg, az Ügyfél a különbözetet a Díjszabás szerinti díjjal, visszamenőleg köteles megfizetni.
6. Az Ügyfél kötelezettségei
6.1 Az Ügyfél a Szerződés időtartama alatt köteles:
a) a saját rendszereit a Dokumentáció és a Szolgáltató ajánlásai szerint üzemeltetni;
b) a Jogosult Felhasználók hozzáférési adatait bizalmasan kezelni, erős jelszavakat és – ahol elérhető – kétfaktoros hitelesítést alkalmazni, a kilépő munkavállalók hozzáférését haladéktalanul megszüntetni;
c) az Ügyféladatok kezelésének jogszerűségét biztosítani, különösen az érintettek tájékoztatását a hívásrögzítésről és az MI-alapú feldolgozásról, valamint a szükséges jogalap fennállását;
d) a Platformon kezelt adatokról – a Szolgáltató biztonsági mentésein túl – saját exportot vagy mentést készíteni, ha ezt üzleti kockázata indokolja;
e) a Szolgáltatóval a hibaelhárításban és a Szerződés teljesítésében együttműködni, a kért információkat és távoli hozzáférést biztosítani;
f) a Szerződést sértő tevékenységről tudomást szerezve azt haladéktalanul megszüntetni és a Szolgáltatót értesíteni.
6.2 Késedelem. Ha az Ügyfél együttműködési kötelezettségét nem teljesíti, a Szolgáltató teljesítési határidői az akadály időtartamával meghosszabbodnak, és a Szolgáltató a teljesítést az akadály megszűnéséig felfüggesztheti.
6.3 Az Ügyfél felelőssége. Az Ügyfél kizárólagosan felel a saját rendszereiért, az Ügyféladatok jogszerűségéért és tartalmáért, a hozzáférési adatok védelméért, a Jogosult Felhasználók tevékenységéért, valamint a Platform használatával kapott eredményeken alapuló döntéseiért.
7. Díjak és fizetés
7.1 Díjak. A Platform díjait a jelen Feltételek 1. számú melléklete (Platform Díjszabás) és a Termékleírás tartalmazza. A díjak nettó összegek. A havi díjak a Platform átadásának napjától esedékesek, a tényleges használattól függetlenül. A megkezdett hónapra a havi díj időarányos része fizetendő.
7.2 Számlázás. A Szolgáltató a Platform havi díjait és a használat alapján számított díjakat utólag, a tárgyhónapot követő hónap 10. napjáig, a Telefonszolgáltatással közös vagy külön számlán, elektronikusan számlázza. A fizetési határidő a számla kiállításától számított 8 nap, banki átutalással.
7.3 Előfizetési egységek. Az előre meghatározott mennyiséget (pl. MI-percek, SMS-keret, tárhely) tartalmazó csomagok díja akkor is fizetendő, ha az Ügyfél a keretet nem használja fel; a fel nem használt egységek nem vihetők át és nem téríthetők vissza. A keret túllépése esetén a Díjszabás szerinti túlhasználati díj fizetendő.
7.4 Késedelmes fizetés. Késedelem esetén a Ptk. 6:155. § szerinti késedelmi kamat és a 2016. évi IX. törvény szerinti 40 EUR behajtási költségátalány fizetendő; a Szolgáltató a 4.6 pont szerint felfüggeszthet, és 30 napot meghaladó késedelem esetén a Szerződést felmondhatja.
7.5 Díjmódosítás. A Szolgáltató a díjakat legalább 30 napos előzetes írásbeli értesítéssel módosíthatja. Ha az Ügyfél a módosítással nem ért egyet, a módosítás hatálybalépésének napjára a Szerződést felmondhatja, feltéve, hogy a felmondást a hatálybalépés előtt közli. A Harmadik Féltől Származó Elemek (különösen MI-szolgáltatók) díjváltozásának áthárítására a Szolgáltató 30 napos értesítéssel jogosult.
7.6 Csomagmódosítás. Az Ügyfél a Termékleírás bővítését (felhasználók, csatornák, modulok) bármikor kérheti; a bővített díjak a teljes tárgyhónapra fizetendők. Csomagcsökkentés a következő hónap első napjától, legalább 15 napos előzetes bejelentéssel lehetséges, határozott idejű szerződés esetén csak a Szolgáltató hozzájárulásával.
7.7 Adók. A díjak nem tartalmazzák az ÁFA-t és az egyéb adókat, amelyeket az Ügyfél a jogszabályok szerint visel.
8. Titoktartás
8.1 A felek bizalmas információnak tekintik a másik fél technológiájára, üzleti titkaira, know-how-jára, üzleti terveire, ügyfeleire és árazására vonatkozó, a Szerződéssel kapcsolatban tudomásukra jutott információkat, ideértve az Ügyféladatokat és a Platform nem nyilvános műszaki részleteit.
8.2 Nem minősül bizalmasnak az az információ, amely a fogadó fél számára már jogszerűen ismert volt, nyilvánosan hozzáférhető, vagy amelyet a fogadó fél a bizalmas információ felhasználása nélkül, önállóan fejlesztett ki.
8.3 A fogadó fél a bizalmas információt kizárólag a Szerződés teljesítéséhez használhatja, és csak azon munkavállalói, megbízottjai és alvállalkozói részére teheti hozzáférhetővé, akiknek erre szükségük van, és akiket legalább azonos szintű titoktartási kötelezettség terhel. Jogszabály vagy hatóság által elrendelt közzététel esetén a fogadó fél – ha jogilag lehetséges – előzetesen értesíti a közlő felet.
8.4 A titoktartási kötelezettség a Szerződés teljes időtartama alatt és annak megszűnését követő 5 évig áll fenn; az üzleti titoknak minősülő információk tekintetében addig, amíg azok a jogszabályok szerint védelemben részesülnek.
8.5 A Szolgáltató jogosult az Ügyfelet referenciaként, cégnevének és logójának feltüntetésével marketinganyagaiban és honlapján megjelölni, kivéve, ha az Ügyfél ezt írásban megtiltja.
9. Szavatosság, jótállás kizárása
9.1 A felek kijelentik, hogy a Szerződés megkötésére jogosultak, és az rájuk nézve kötelező érvényű. Az Ügyfél szavatolja, hogy az Ügyféladatok tekintetében rendelkezik a Szolgáltatónak való átadáshoz és a Szerződés szerinti feldolgozáshoz szükséges jogokkal és hozzájárulásokkal.
9.2 A Szolgáltató szavatolja, hogy a Platform lényegében a Dokumentációnak megfelelően működik, és a Szolgáltató az SLA-ban vállalt szolgáltatási szinteket üzletileg észszerű erőfeszítéssel teljesíti. Ezen kívül a Platformot a Szolgáltató „adott állapotában” nyújtja, és a jogszabályok által megengedett legteljesebb mértékben kizárja az egyéb kifejezett vagy hallgatólagos szavatosságot, különösen a meghatározott célra való alkalmasságra, a megszakítás nélküli vagy hibamentes működésre, valamint az MI-kimenetek pontosságára vonatkozóan. A Harmadik Féltől Származó Elemekre az azok szolgáltatói által biztosított feltételek irányadók.
9.3 A Platform nem helyettesíti az Ügyfél saját rendszeres adatmentését; a Szolgáltató az Ügyféladatok elvesztéséért – a saját biztonsági mentési kötelezettségének felróható megszegése esetét kivéve – nem felel.
10. Kártalanítás
10.1 Szolgáltató által. A Szolgáltató mentesíti az Ügyfelet a harmadik személy által jogerősen megítélt kártérítés alól, amely abból ered, hogy a Platform Szerződésnek megfelelő használata a harmadik személy szellemi tulajdonjogát sérti, feltéve, hogy az Ügyfél az igényről haladéktalanul értesíti a Szolgáltatót, a védekezés irányítását átengedi, és együttműködik. A kötelezettség nem áll fenn, ha a jogsértés az Ügyféladatokból, Harmadik Féltől Származó Elemekből, a Platform Ügyfél általi módosításából vagy nem rendeltetésszerű használatából ered. Jogsértés esetén a Szolgáltató választása szerint megszerzi a további használat jogát, a Platformot jogsértést kizáró módon módosítja, vagy a Szerződést az érintett rész tekintetében felmondja a díjak arányos visszatérítésével.
10.2 Ügyfél által. Az Ügyfél mentesíti a Szolgáltatót és kapcsolt vállalkozásait minden olyan igény, kár, bírság és költség alól (ideértve az észszerű ügyvédi költséget), amely az Ügyféladatokból, azok kezelésének jogszerűtlenségéből, a Platform Ügyfél vagy Jogosult Felhasználói általi jogsértő vagy szerződésszegő használatából, vagy az Ügyfél nyilatkozatainak valótlanságából ered, ideértve az adatvédelmi hatóság, hívott felek vagy más harmadik személyek igényeit.
11. Felelősség korlátozása
11.1 Kizárt károk. A Szolgáltató, kapcsolt vállalkozásai, beszállítói és licencadói – a jogszabályok által megengedett legteljesebb mértékben – nem felelnek az elmaradt haszonért, bevételkiesésért, üzleti lehetőség elvesztéséért, adatvesztésért vagy -sérülésért (a 9.3 pont szerinti kivétellel), jó hírnév sérelméért, helyettesítő szolgáltatás költségéért, valamint bármely közvetett, következményi vagy különleges kárért, függetlenül attól, hogy azok előreláthatóak voltak-e.
11.2 Felelősségi felső határ. A Szolgáltató teljes, összesített felelőssége a Szerződésből eredően vagy azzal kapcsolatban – jogcímtől függetlenül – nem haladhatja meg a felelősséget megalapozó eseményt megelőző 12 hónapban az Ügyfél által a Szolgáltatónak a Szerződés alapján ténylegesen megfizetett díjak összegét.
11.3 A korlátozások nem vonatkoznak a szándékosan okozott, továbbá az emberi életet, testi épséget vagy egészséget megkárosító szerződésszegésért való felelősségre, valamint a jogszabály által kötelezően előírt felelősségre.
12. Időtartam és felmondás
12.1 A Szerződés – eltérő megállapodás hiányában – határozatlan időre jön létre.
12.2 Rendes felmondás. Bármelyik fél a határozatlan idejű Szerződést indokolás nélkül, írásban, a közlést követő hónap első napjától számított 30 napos felmondási idővel felmondhatja. A Platform felmondása a Telefonszolgáltatási ÁSZF szerinti Előfizetői Szerződést is megszünteti, kivéve, ha az Ügyfél a Hívószámok más módon történő fenntartásáról a Szolgáltatóval megállapodik.
12.3 Rendkívüli felmondás. Bármelyik fél a Szerződést írásban, azonnali hatállyal felmondhatja, ha a másik fél a Szerződést súlyosan megszegi, és a szerződésszegést az erre irányuló írásbeli felszólítás kézhezvételétől számított 30 napon belül nem orvosolja; ha a szerződésszegés nem orvosolható; továbbá ha a másik fél ellen felszámolási, végelszámolási vagy kényszertörlési eljárás indul. A Szolgáltató jogosult azonnali hatályú felmondásra a 5.1 pont súlyos megsértése, valamint a 7.4 pont szerinti 30 napot meghaladó fizetési késedelem esetén.
12.4 Jogkövetkezmények. A Szerződés megszűnésével az Ügyfél használati joga megszűnik, a Szolgáltató a hozzáférést letiltja, és az Ügyfél az esedékes díjakat köteles megfizetni. Az Ügyféladatok exportjára és törlésére az Adatfeldolgozási Feltételek irányadók: az Ügyfél a megszűnést követő 30 napon belül díjmentesen exportálhatja adatait (a Platform exportfunkciójával, illetve kérésére a Szolgáltató által átadott állományban); ezt követően a Szolgáltató az adatokat 6 hónapig zárolt (karantén) állapotban tárolja, és díj ellenében exportálja, majd törli.
12.5 A természetüknél fogva továbbélő rendelkezések (titoktartás, felelősség, kártalanítás, díjfizetés, irányadó jog) a Szerződés megszűnése után is hatályban maradnak.
13. Záró rendelkezések
13.1 Teljes megállapodás, értelmezési sorrend. A Szerződést alkotó dokumentumok ellentmondása esetén az alábbi sorrend irányadó: (i) az Egyedi Előfizetői Szerződés és Termékleírás, (ii) a Telefonszolgáltatási ÁSZF az elektronikus hírközlési szolgáltatás tekintetében, (iii) a jelen Feltételek, (iv) a Díjszabás, (v) az Adatfeldolgozási Feltételek, (vi) az SLA, (vii) a Dokumentáció.
13.2 Módosítás. A Szolgáltató a jelen Feltételeket, az SLA-t, az Adatfeldolgozási Feltételeket és a Dokumentációt egyoldalúan módosíthatja, különösen jogszabályváltozás, a Platform fejlesztése vagy a beszállítói feltételek változása esetén. A módosításról a Szolgáltató az Ügyfél kapcsolattartóját e-mailben legalább 30 nappal a hatálybalépés előtt értesíti. Ha az Ügyfél a hátrányos módosítással nem ért egyet, a hatálybalépés napjára felmondhatja a Szerződést; a Platform további használata a módosítás elfogadásának minősül.
13.3 Vis maior. Egyik fél sem felel a Szerződés teljesítésének olyan elmaradásáért vagy késedelméért, amelyet észszerű ellenőrzési körén kívül eső körülmény okoz (különösen: természeti katasztrófa, háború, terrorcselekmény, járvány, sztrájk, nagyszabású kibertámadás, országos vagy regionális energia- vagy internet-kimaradás, hatósági intézkedés, a Harmadik Féltől Származó Elemek szolgáltatójának kiesése). Ha a vis maior 30 napot meghaladóan fennáll, bármelyik fél felmondhatja a Szerződést.
13.4 Engedményezés. Az Ügyfél a Szerződést a Szolgáltató előzetes írásbeli hozzájárulásával ruházhatja át. A Szolgáltató a Szerződést kapcsolt vállalkozására vagy jogutódjára az Ügyfél értesítésével átruházhatja.
13.5 Értesítések. Az írásbeliség követelményének megfelel a felek kapcsolattartói e-mail címére küldött üzenet. A Szerződéssel kapcsolatos hivatalos közlések (felmondás, módosítás) esetén a küldő fél a kézbesítést igazolni köteles.
13.6 Részleges érvénytelenség. Ha a Feltételek valamely rendelkezése érvénytelen, az a többi rendelkezés érvényességét nem érinti.
13.7 Irányadó jog, illetékesség. A Szerződésre a magyar jog irányadó. A felek jogvitáikat elsődlegesen egyeztetéssel rendezik; ennek eredménytelensége esetén a Szolgáltató székhelye szerinti bíróság (Debreceni Járásbíróság, illetve Debreceni Törvényszék) kizárólagosan illetékes.
13.8 Hatálybalépés. A jelen Feltételek 2026. október 1. napján lépnek hatályba.
AB TELECOM Kft. · Radák Balázs ügyvezető
1. számú melléklet – VocalX Platform Díjszabás
Minden díj nettó, forintban értendő, az ÁFA-t nem tartalmazza. Ahol a díj „a Termékleírás szerint” szerepel, azt a felek az Egyedi Előfizetői Szerződés Termékleírásában rögzítik. A licencdíj kezelőnként (név szerinti hívássor-kezelőnként) fizetendő. Az elektronikus hírközlési szolgáltatás (hívások, SMS, hívószámok) díjait a Telefonszolgáltatási ÁSZF 1. sz. melléklete tartalmazza.
A) Platform licencdíjak (havi)
| Csomag | Tartalom | Díj (Ft/hó, nettó) |
|---|---|---|
| VocalX Start | hívássorok, hívásirányítás (IVR, nyitvatartás), hívásrögzítés, riportok, kezelői (Agent Next) és vezetői (Manager) felület, Basic SLA | 11 000 Ft / kezelő / hó |
| VocalX Business | a Start csomag, továbbá MI-funkciók a Szolgáltató saját szerverén (hívásátirat, élő átirat, összefoglaló, minőségértékelés), belehallgatás és felügyelet, integrációs API, Basic SLA | 22 000 Ft / kezelő / hó |
| VocalX Enterprise | egyedi integrációk, dedikált vagy redundáns környezet, Premium / Enterprise SLA egyedi megállapodással | egyedi ajánlat |
| További felhasználó (agent) licenc | kezelőnként | a választott csomag kezelőnkénti díja |
| További egyidejű csatorna | csatornánként | a Termékleírás szerint |
B) Kiegészítő modulok és használatalapú díjak
| Tétel | Egység | Díj (nettó) |
|---|---|---|
| MI beszédfelismerés (STT) / átirat | perc | Business: a Szolgáltató saját szerverén a díjban foglalt; külső szolgáltatóval: a Termékleírás szerint |
| MI beszédszintézis (TTS) | 1 000 karakter | saját motorral a díjban foglalt; külső szolgáltatóval: a Termékleírás szerint |
| MI hívásösszegzés, hangulatelemzés | hívás | Business: a díjban foglalt; külső szolgáltatóval: a Termékleírás szerint |
| MI virtuális asszisztens (voicebot) | perc | egyedi ajánlat szerint |
| Hívásrögzítés tárhely a csomagban foglalt felett | GB/hó | a Termékleírás szerint |
| API-hívások a csomagban foglalt felett | 1 000 hívás | a Termékleírás szerint |
| Egyedi integráció (CRM, naptár, ticketing) | egyedi | ajánlat szerint |
C) Szolgáltatási díjak
| Tétel | Díj (nettó) |
|---|---|
| Bevezetés, alapkonfiguráció (egyszeri) | a Termékleírás szerint |
| Tanácsadás, oktatás, egyedi konfiguráció (munkaidőben) | a Termékleírás szerint |
| Támogatási munka munkaidőn kívül | a Termékleírás szerint |
| Egyedi fejlesztés | egyedi ajánlat szerint |
| Adatexport a megszűnést követő 30 napon túl (karantén időszak) | a Termékleírás szerint |
| Újraaktiválás felfüggesztés után | 5 000 Ft |